お役立ち資料

カスタマーサポートの業務は企業と顧客を繋ぐ非常に重要な業務です。
一方で「重要なのはわかるけれど、どう評価したらいいのかわからない」「注力したいけれど、何を目標にしたらいいのかわからない」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。

本資料では、カスタマーサポートの３つの成長フェーズと、KPIを設定するときの注意点、7つのKPIについて解説します。カスタマーサポート業務を見える化し、業務改善を進めるためのヒントとなる1冊です。