カスタマーサポート(CS)で設定するべき7のKPI【完全版】

カスタマーサポートのKPIを設定するビジネスマン

カスタマーサポートを改善するためには、数量的な目標を立てることが重要です。 本記事では、カスタマーサポートでKPIを設定するときの注意点や、設定されることが多い7つのKPIを紹介します。 カスタマーサポートチームもKPIの設定が必要 カスタ…

2020/05/18CS

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営業支援システム「SFA」とは?CRMとの違い・活用方法

SFAを運用する営業チーム

効率的に営業するためにSFAの導入を検討しつつ「CRMとは何が違うのかな?」「SFAを導入すると何が変わるのかな」と疑問がある方も多いでしょう。 本記事では、SFAとCRMの違いや、利用するときのメリットや注意点まで、SFAについて詳しく解…

テレワークの課題解決に!Tayoriを使った業務のヒント

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新型コロナウイルスによる影響で、全社員もしくは一部社員がテレワーク(在宅勤務)に移行したり、時差勤務を導入している企業も多いのではないでしょうか。 緊急時の対策として、初めてテレワークを導入した企業もあると思いますが、テレワークは平常時でも…

社内FAQの効果・作り方のポイントは?【失敗してしまう3つのケース】

社内FAQを活用する企業

「ナレッジベースとして社内FAQを作ろうかな」と検討している方も多いのではないでしょうか。 本記事では、社内FAQを作成する効果から、作り方のポイント、そして失敗してしまうケースについて紹介します。 「せっかく社内FAQを作ったのに使わなか…

2020/04/27CS

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【CS担当者必見】カスタマーサポートツールを比較するときの7つのポイント

カスタマーサポートツールを利用して多くの顧客と繋がる企業

「カスタマーサポートツールって何?」「カスタマーサポートツールを導入したいけれど、何を選んだらいいのかわからない」という方も多いのではないでしょうか。 カスタマーサポートツールは、顧客からの問い合わせ内容を蓄積することでより効果を発揮できる…

2020/04/20CS

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