【ユーザビリティUP】ヘルプページを作成する3つのステップ

ヘルプページを確認するユーザー

オフィシャルサイトのユーザビリティを上げるために欠かせない「ヘルプページ」。企業が想定している以上に、ユーザーはヘルプページを確認して、情報収集しています。 そこで今回は、ユーザーにとって使いやすいヘルプページを作成するための3つのステップ…

チャットボットとは?企業サイトで導入する3つのメリットとコスト

チャットボットを利用してAIと話す人

近年カスタマーサービス市場で注目を集めている「チャットボット」。導入を検討している方も多いのではないでしょうか。 本記事では、チャットボットを企業サイトで導入するメリットや注意点、コストについて解説します。 チャットボットとは? まずは、チ…

2019/11/11CS

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カスタマージャーニーとは?目的と重要性からマップの作り方まで徹底解説

カスタマージャーニーマップのイメージ図

近年、多くの商品・サービスが展開されている中、顧客の行動や感情はより複雑になっています。顧客理解を深め、適切なマーケティング施策をするためには「カスタマージャーニー」の考え方が欠かせません。 本記事では、カスタマージャーニーを考える目的と重…

カスタマーサポートとはどんな仕事?事業を牽引するミッションや価値・役割について解説

カスタマーサポートをするスタッフ

企業と顧客を繋ぐ窓口として重要なカスタマサポート。カスタマサポートは、お問い合わせやクレーム対応をする「裏方」といったイメージがある方も多いのではないでしょうか。しかし、しかし、近年では、サブスクリプションモデルの浸透など、モノの所有からサ…

2019/11/06CS

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NPS®とは?顧客満足度との違いや調査・計算方法まで解説

NPS

顧客満足度やカスタマーサクセスが注目されている中、これらを数値化する指標として使われているのが「NPS®」です。本記事では、NPS®の意味や顧客満足度との違い、調査・計算方法から、NPS®の高い企業についてまで、NPS®について詳しく知りた…

2019/11/01CS

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