基本を抑えると怖くない!クレーム対応は6つのステップで解決

クレーム対応をするカスタマーサービスチーム

「クレーム対応をするのが怖い」「どうしたら上手に対応できるのだろう?」とクレーム対応に苦手意識を持っている方も多いのではないでしょうか。今回は、クレーム対応に関する考え方と、円滑にクレーム対応を行なうための6つのステップを紹介します。 クレ…

2019/10/04CS

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【2019年10月アップデート】フォームの作成・編集画面の大型リニューアルを実施

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10月7日(月)より、フォームの作成・編集画面の大型リニューアルを実施しましたので、詳細をお知らせいたします。 今回のリニューアルでは、WEB制作の知識が全くない人でも、ストレスを感じることなく、誰でも簡単にカスタマーサポートツールの導入が…

カスタマーエクスペリエンスとは?なぜ重要なの?5つの種類と向上させるポイント

カスタマーエクスペリエンスを向上させるヒント

近年注目されている「カスタマーエクスペリエンス」。カスタマーエクスペリエンスはなぜ重要と言われているのでしょうか。本記事では、カスタマーエクスペリエンスの意味や、5つの種類。そして向上させるポイントまで紹介します。 カスタマーエクスペリエン…

2019/10/02CS

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カスタマーディライト(CD)の意味とは?実現するための6つのポイント

カスタマーディライトの施策を行い感動した顧客

カスタマーサティスファクションを発展させた考え方として注目される「カスタマーディライト(CD)」。本記事では、カスタマーディライトの意味や、実現するための6つのポイントを紹介します。 カスタマーディライトの意味とは? 「カスタマーディライト…

2019/09/30CS

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カスタマーサティスファクションの意味とは?向上させるための3つのポイント

カスタマー サティスファクションの評価

近年注目されている「カスタマーサティスファクション」。「名前は聞いたことがあるけれど、詳しくは知らない」という方も多いのではないでしょうか。本記事ではカスターサティスファクションの意味と、向上させるための3つのポイントを紹介します。 カスタ…

2019/09/27CS

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