スーパーバイザーに求められる役割とは?率先して行いたい3つの業務改革

カスタマーサポートを引っ張っていくスーパーバイザー

カスタマーサポートの上級職として知られる「スーパーバイザー」。スーパーバイザーになったものの、具体的にどのような仕事を行い、どのような役割が求められているのか、一般的なカスタマーサポート職との違いに悩む方も多いのではないでしょうか。 本記事…

2020/03/05CS

続きを読む

D2Cだからこそ実践したい、顧客との関係を作る3つのカスタマーサポート施策

D2Cの商品が顧客に届いた瞬間

顧客と直接繋がるD2Cでは、顧客との関係性を作ることがビジネスの成長や売上に大きく影響します。そこで本記事では、D2Cだからこそ実践していきたい、カスタマーサポートの具体的なポイントについて紹介します。 「忙しくてカスタマーサポートに対応す…

2020/03/03CS

続きを読む

ヘルプデスクを機能させる3つのポイント|サービスデスクとの違い

社内ヘルプデスクでパソコンの修理を担当している男性

「ヘルプデスク」「サービスデスク」に対して、「カスタマーサポート的な仕事内容だとは思うけれど、実際の業務内容がイメージできない」「ヘルプデスクはあるけれど、あまり機能していない」といった悩みがある方も多いのではないでしょうか。 そこで本記事…

2020/02/28CS

続きを読む

AIDMA(アイドマ)の法則はもう古い?AISAS・AISCEAS・AIDCASとの違いとは?

アイドマの法則をはじめとしたフレームワーク

マーケティングのフレームワークとして「AIDMA(アイドマ)の法則」をご存じの方も多いでしょう。近年では、AIDMAの法則以外にもAISAS・AISCEAS・AIDCASなど、時代にあわせて様々なフレームワークが登場しています。 本記事では…

カスタマーリテンション(顧客維持)とは?具体的な5つの施策と効果

サービスをリテンションして継続利用しているロイヤルカスタマーたち

「カスタマーリテンション」について、言葉は聞いたことがあっても、なぜ重要なのか、どのような施策をしたらいいのかイメージがわかない方も多いのではないでしょうか。 本記事では、カスタマーリテンションに関する内容を徹底解説。顧客を維持することの効…

2020/02/21CS

続きを読む

Tayoriを無料で使ってみる

無料でお問い合わせフォームやFAQをあなたのウェブサイトに簡単に設置

今すぐ始める

Tayoriのおたよりを購読する

Twitterでフォロー

facebookでいいね!

RSSで購読