CUSTOMER SUPPORT CONFERENCE 2025

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produced by Tayori

CUSTOMER SUPPORT CONFERENCE 2025

2025.12.3

Wed.

10:00-17:00

オンライン開催

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Concept

コンセプト

顧客のために、
その一歩先へ

AIが台頭し効率化が推進され、CS部門も大きな変革の時代を迎えていると思います。
カスタマーサポートの命題である「顧客体験の向上」は、
一朝一夕にはいきませんが、今や企業競争力を左右する重要な要因のひとつです。

「カスタマーサポートは、コストセンターではなくサービス成長のエンジンである」
私たちは未来へ踏み出すための第一回目のコンセプトとして、
「顧客のために、その一歩先へ」を掲げます。

顧客体験の改善は容易ではないと思います。
だからこそ、その突破口のヒントは、試行錯誤を続ける「現場」と
それを支援する「サービス」にあると確信しています。
日々顧客と真摯に向き合い、サービス満足度向上に取り組む第一線の方々をお招きし、
最前線の知見と、明日から取り組める実践ノウハウを本カンファンレンスで共有します。

「お客様と私たちとの心地よい体験に必要なものは何か？」
「埋もれているお客様の声を、どう拾い、次に活かすのか？」
本カンファレンスが、皆様にとって、顧客との関係性を深める
「その一歩」を踏み出すきっかけとなることを目指します。

登壇企業

  • PERSOL
  • TENDA EX TENDed Advisor
  • JSTREAM
  • EdgeWorks
  • Bell System24
  • IVRy
  • Collabos
  • Codmon
  • newmo
  • pasela
  • 楽！ラクス　Mail Dealer
  • Fullstar by CloudCIRCUS
  • MagicSuccess
  • Kommons
  • PRTIMES

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Special Contents

スペシャルコンテンツ

「AIが拓くサポートの未来」と、「最前線で奮闘する『人』のリアル」という2つの視点で、世の中のカスタマーサポートを一歩前に進めるための大きな力となるコンテンツです。
登壇予定だった藤本氏について、やむを得ない事情によりご登壇を見合わせることとなりました。スペシャルコンテンツは、予定通り実施いたします（11月25日追記）。

Special Contents 01

カスタマーサポート×AIの「これから」

急速に進化するAIは、カスタマーサポートのあり方を根本から変えようとしています。
本コンテンツでは、「AI×カスタマーサポート」の最新トレンドを読み解きながら、AI技術が切り開くサポート業務の未来像、そしてそれがもたらす顧客体験（CX）の変容について、業界の第一線で活躍する登壇者が、AIとの「共存・共創」のヒントと一歩先の未来のビジョンを語ります。

Special Contents 02

CSノンフィクション
― 現場が語るリアルストーリー

カスタマーサポートの最前線では日々、多くの担当者が顧客と向き合い、企業の「顔」として奮闘しています。
本コンテンツでは、第一線で活躍する登壇者が、日々の業務で直面するリアルな体験を、そこに渦巻く葛藤や情熱も含めて「本音」で語り尽くします。
明日への活力と実践的なヒント、そしてこの仕事の「本質」と「誇り」を再確認できる、共感と発見のセッション。すべてのサポート担当者必聴です。

このような方に
おすすめ

  • 問い合わせ対応の生産性を向上させたい
  • 顧客満足度向上と効率化を両立したい
  • CS部門の対応力を向上させたい

カスタマーサポート／
カスタマーサクセス

営業支援／
コールセンター運営

社内問合せ部門
（情シス、DX推進、人事、経理、総務 等）

業務効率化・
DX推進に携わる
部門長・マネージャー

Time Table

タイムテーブル

2025.12.3

Wed.

10:00-17:00

オンライン開催

  1. 10:00 - 10:10

    オープニング

  2. 10:15 - 10:55

    Session 01

    自己解決率50％を目指すカスタマーサポート運営術！
    ～上流設計から"おもてなし"顧客体験を作る成長エンジン部門への革命～

    パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
    ビジネストランスフォーメーション事業本部
    DX統括部 プロセスサイエンス部 マネジャー     佐藤 寛太

    株式会社PR TIMES
    Tayori事業部
    第一営業チームマネージャー代行     福島 嵩大

  3. 11:00 - 11:40

    Session 02

    脱属人化が進まない『困った』を解決するマニュアル術
    〜動画・画像で顧客対応スピードを劇的改善〜

    株式会社テンダ
    ビジネスプロダクト営業統括部
    セールス部 主任     鴨下 智也

    株式会社Ｊストリーム
    マーケティング部
    セールスプロモーション課     井上 裕史

  4. 12:10 - 13:00

    Special Contents 01

    カスタマーサポート×AIの「これから」

    Edge Works株式会社
    代表取締役     千葉 貴史

    株式会社PR TIMES
    執行役員 Tayori事業部長     竹内 一浩

  5. 13:05 - 13:45

    Session 03

    AIチャットボットと有人対応の最適な役割分担
    ～AI×ヒトでつながり続けるシームレスなCX体験の設計法～

    株式会社ベルシステム24
    デジタル戦略部 部長     岩堀 司

    株式会社PR TIMES
    Tayori事業部 第二営業チーム　
    マネージャー     吉田 優

  6. 13:50 - 14:30

    Session 04

    音声データVOCを経営資源として活用！
    ～AIで導く顧客インサイトの発掘から分析まで～

    株式会社IVRy
    Product Maneger & BizDev     高柳 龍太郎

    株式会社コラボス
    営業第一部     野元 美香

  7. 14:35 - 15:25

    Special Contents 02

    CSノンフィクション
    ― 現場が語るリアルストーリー

    株式会社コドモン
    開発本部 カスタマーサポート部 部長     小出 貴史

    newmo株式会社
    Taxi/Rideshare事業部 ビジネスオペレーション     小川 直樹

    株式会社NSグループ
    営業推進室 室長     北見 朋之

    株式会社PR TIMES
    執行役員 Tayori事業部長     竹内 一浩

  8. 15:30 - 16:10

    Session 05

    現場運用を変えずに推進する「CS改革」とは？
    ～"テックタッチ"で自己解決促進を仕組み化 × "メールAI"で対応を標準化～

    株式会社ラクス
    ラクスクラウド事業本部
    マーケティング統括部　
    シニアスペシャリスト     鈴木 諒一

    クラウドサーカス株式会社
    Fullstar事業部 事業部長     橋口 浩暉

  9. 16:15 - 16:55

    Session 06

    事業成長に貢献できるCS組織の作り方！
    ～アップセル・クロスセルで成果を出す、KPI設計から改善アクションの実践フレームワーク〜

    株式会社UPDATA
    執行役員     関戸 翔太

    株式会社ATOMica KOMMONSカンパニー／事業開発部
    CS部門マネージャー     木村友洋

  10. 16:55 - 17:00

    エンディング

Overview

開催概要

タイトル Customer Support Conference 2025 ～顧客のために、その一歩先へ～
開催日 2025年12月3日（水） 10:00-17:00
アーカイブ配信 2025年12月4日（木）、12月10日（水）
※お申し込み時にご希望日をお選びいただけます
視聴方法 オンライン開催　※お申し込み後に視聴用URLをお送りします
定員 1,000名
参加費用 無料
注意事項
  • ・講演の内容が予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
  • ・2名以上でご参加される場合一名ずつお申込みください。
  • ・匿名でのお申込み、同業種・個人のお客様からのご参加はお断りさせていただく可能性がございます。
  • ・定員に達しますとお申込みを締め切ります。
プライバシーポリシー

お申込みいただいた氏名等の個人情報及び回答内容は、共催企業各社がそれぞれ取得致します。
取得した個人情報は、セミナーの受付及び円滑な運営の目的の他、各社のプライバシーポリシーに記載されている利用目的範囲内で利用します。
また、株式会社PR TIMESは、上記目的で利用するため、共催企業に対して、お申込みいただいた個人情報及び回答内容を提供します。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
株式会社テンダ
株式会社Ｊストリーム
株式会社ベルシステム24
株式会社IVRy
株式会社コラボス
株式会社ラクス
クラウドサーカス株式会社
株式会社UPDATA
株式会社ATOMica
株式会社PR TIMES

お問い合わせ先 Tayoriセミナー事務局
mk-sales@ml.tayori.com
主催 株式会社PR TIMES　カスタマーサポートツール「Tayori」
https://tayori.com/company/

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Special Contents 01

カスタマーサポート×AIの「これから」

急速に進化するAIは、カスタマーサポートのあり方を根本から変えようとしています。本コンテンツでは、「AI×カスタマーサポート」の最新トレンドを読み解きながら、AI技術が切り開くサポート業務の未来像、そしてそれがもたらす顧客体験（CX）の変容について、業界の第一線で活躍する登壇者が、AIとの「共存・共創」のヒントと一歩先の未来のビジョンを語ります。

登壇企業 / 登壇者

Edge Works株式会社
代表取締役 千葉 貴史

新卒でヒューマンリソシアに入社し、営業マネージャーとしてチーム売上純増200％超を達成。
その後メディアリンクにて、カスタマーサポート向けチャットボットSaaS事業の営業,CSおよびVoC分析サービスや生成AI事業などの新規事業を立ち上げ。営業・マーケ・CS・PdMを兼任し自らAIを活用した「1人7役」で事業を推進。200社以上のチャットボット導入支援と100回超のウェビナー・カンファレンス主催も行う。
現在はEdge Worksを設立し、AI-SaaS企業を中心としたマーケティング・セールス支援事業、および直感をカタチにする新しいバナー制作プラットフォーム「BannerAI」を開発提供。

株式会社PR TIMES
執行役員 Tayori事業部長 竹内 一浩

三重県出身。2008年に新卒でリクルートへ入社。同社で営業リーダーや商品企画を担当。
2015年アイティメディアに転籍し、メディア企画部部長として商品売上に責任を持ちマーケティング、アライアンス、商品開発を推進。在籍中にアイティクラウド株式会社を合弁会社として設立し、取締役兼副社長に着任。SaaS口コミサイト「ITreview」をローンチし、メディア作り、マーケティング、営業など幅広く担当。
2022年8月にPR TIMESに入社し、カスタマーサポートツール「Tayori」事業部長として着任。2024年10月執行役員に就任。

Special Contents 02

CSノンフィクション
― 現場が語るリアルストーリー

カスタマーサポートの最前線では日々、多くの担当者が顧客と向き合い、企業の「顔」として奮闘しています。
本コンテンツでは、第一線で活躍する登壇者が、日々の業務で直面するリアルな体験を、そこに渦巻く葛藤や情熱も含めて「本音」で語り尽くします。
明日への活力と実践的なヒント、そしてこの仕事の「本質」と「誇り」を再確認できる、共感と発見のセッション。すべてのサポート担当者必聴です。

登壇企業 / 登壇者

株式会社コドモン
開発本部 カスタマーサポート部 部長 小出 貴史

約20年間にわたりコールセンター業界で多様な職務を経験。2002年にカスタマーサポートとしてキャリアを開始後、ベネッセグループでスーパーバイザー・リーダーを歴任し、2013年からは本部責任者として年間400万コール規模の運営を推進。
2018年にアシュリオン・ジャパンで委託管理を担当し、2025年よりコドモンでCS領域の組織強化を担当。WFM構築や応答予測、ベンダーマネジメント、DX推進などに実績を持ち、データ分析を軸にした効率的なセンター運営とチームマネジメント力を強みとしている。

newmo株式会社
Taxi/Rideshare事業部 ビジネスオペレーション 小川 直樹

飲食業界からIT業界に転身後、一貫してスタートアップのCSに従事。ロコンド、メルカリ、DMM.comグループ、Azit、Chompy、10XなどさまざまなスタートアップでCSの立ち上げやマネジメントを行う傍ら、CSのコミュニティ運営、複数社のCS支援なども行う。 過去に一度挑戦したモビリティDX領域で日本の移動課題に再度挑戦すべく、2024年4月からnewmo株式会社で、ライドシェアやタクシーDXに関するオペレーション・カスタマーサポートの運用・体制構築など、全般的な立ち上げ業務に従事している。

株式会社NSグループ
営業推進室 室長 北見 朋之

NSグループ株式会社にて、営業推進室 室長・WEBマーケティングチーム責任者・渋谷エリアSVを兼任。
レストランサービスの現場からキャリアをスタートし、26歳でソムリエ資格を取得。
2020年のコロナ禍以降、現場のSVからバックオフィス部門の責任者に抜擢され、事業部横断でFAQ統合や自社コールセンター設立などCS基盤の整備を推進。
2024年、コンタクトセンターアワード・ピープル部門賞を受賞。現場とデジタルをつなぎ、顧客体験価値の進化に挑み続けている。

株式会社PR TIMES
執行役員 Tayori事業部長 竹内 一浩

三重県出身。2008年に新卒でリクルートへ入社。同社で営業リーダーや商品企画を担当。
2015年アイティメディアに転籍し、メディア企画部部長として商品売上に責任を持ちマーケティング、アライアンス、商品開発を推進。在籍中にアイティクラウド株式会社を合弁会社として設立し、取締役兼副社長に着任。SaaS口コミサイト「ITreview」をローンチし、メディア作り、マーケティング、営業など幅広く担当。
2022年8月にPR TIMESに入社し、カスタマーサポートツール「Tayori」事業部長として着任。2024年10月執行役員に就任。

Session 01

自己解決率50％を目指すカスタマーサポート運営術！
～上流設計から"おもてなし"顧客体験を作る成長エンジン部門への革命～

問い合わせ件数の増加で「顧客価値の創出」に注力できないCS担当者は少なくありません。本セッションでは、自己解決率50%達成を目標に、カスタマーサポートを「コストセンター」から「成長エンジン」へと変革する実践的な運営術に革命を起こすには？データに裏打ちされた戦略と、現場で即実践できるノウハウで、あなたの組織を「顧客に選ばれるサポート部門」へと進化させます。

登壇企業 / 登壇者

PERSOL

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
ビジネストランスフォーメーション事業本部
DX統括部 プロセスサイエンス部 マネジャー 佐藤 寛太

前職にてEC事業におけるフルフィル業務設計、物流・決済、カスタマーサポート等をワンストップで受託。
PL兼SVとして従事し、バックオフィス運営のノウハウを多く保有。
パーソルビジネスプロセスデザイン入社後は、主に各種ツールの導入によるDX推進を行うプロジェクトを軸に業務整理/再設計から業務の自動化、開発など各工程を担当。
顧客のECリプレースや、生成AI×RPAによる業務プロセス/事務作業の"ゼロ化"を推進し、コンタクトセンターのDX化推進にも従事。
多業種多業態における全体最適化×CX向上に深い知見を持つ。

保有資格
Microsoft 365 Administrator Expert
Azure AI Engineer Associate　ほか

PRTIMES

株式会社PR TIMES
Tayori事業部 第一営業チームマネージャー代行 福島 嵩大

新卒で人材企業へ入社。同社でCA/RAと営業を主に担当、営業の傍らで新規事業企画も実施し、その後エリア支社長に就任。
その後、専門職の人材プラットフォーム企業にてCS立ち上げマネージャーを経て、営業企画・エンタープライズセールス・ISなど営業サイドの様々な業務改善を実施。2023年8月にPR TIMESに入社しTayoriの営業の業務に従事、2025年3月からTayori 営業第一チームのマネージャー代行に就任。

Session 02

脱属人化が進まない『困った』を解決するマニュアル術
〜動画・画像で顧客対応スピードを劇的改善〜

「マニュアルを整備しても従業員が見てくれない」「業務が属人化していてDX推進の第一歩が分からない」―情シスやバックオフィス部門が抱えるこうした悩みに、動画・画像を活用したマニュアル術という解決策があります。本セッションでは、従業員教育の効率化から顧客対応スピードの向上まで、実践的なマニュアル整備と活用事例をご紹介します。

登壇企業 / 登壇者

TENDA EX TENDed Advisor

株式会社テンダ
ビジネスプロダクト営業統括部 セールス部 主任 鴨下 智也

法人向けモバイルソリューションの営業を経てテンダに中途入社。
現在は業種・業態・規模問わず、あらゆる顧客層を対象としたフィールドセールスに従事。

JSTREAM

株式会社Ｊストリーム
マーケティング部セールスプロモーション課 井上 裕史

大手メーカー、芸能プロダクション勤務を経て、2017年に株式会社Ｊストリームへ入社。フィールドセールスを経験後、2021年4月にマーケティング部に異動。セールスプロモーションを担当し、ソリューション拡販のマーケティング活動や、各種セミナー・イベントの企画・運営に携わる。

Session 03

AIチャットボットと有人対応の最適な役割分担
～AI×ヒトでつながり続けるシームレスなCX体験の設計法～

AIチャットボット導入による効率化は魅力的ですが、「AIだけで完結しない問い合わせ」への対応設計が不十分だと、顧客体験はむしろ悪化します。本セッションでは、数多くの顧客対応実績を持つベルシステム24とPR TIMESが、AI自動応答と有人対応のシームレス設計を解説します。

登壇企業 / 登壇者

Bell System24

株式会社ベルシステム24
デジタル戦略部 部長 岩堀 司

2007年入社。500名を超えるコンタクトセンターの運営責任者を経験後、コンサルタントとして顧客企業の業務の可視化・型化、業務アセスメント、業務変革に向けた改善提案のサービスを展開。2023年より人事戦略・専門人材育成を推進する事業人事部長を経て、2025年よりデジタル戦略部長に就任。AI・デジタル技術を活用した事業変革を牽引。AIによるデータ分析を軸とした差別化戦略、AI技術を核とした新規事業創出、プロモーション戦略の立案・実行を統括。

PRTIMES

株式会社PR TIMES
Tayori事業部 第二営業チーム マネージャー 吉田 優

2020年新卒でPR TIMESに入社。プレスリリース配信プラットフォーム「PR TIMES」の営業・カスタマーサポート/サクセスとして、広報・マーケ担当者の成功支援に4年半従事してきました。2024年秋よりTayori事業部に異動。自身のカスタマーサポート経験も踏まえ、新規のお客様へカスタマーサポートツール「Tayori」の利用・業務改善提案を推進しています。

Session 04

音声データVOCを経営資源として活用！
～AIで導く顧客インサイトの発掘から分析まで～

デジタル化が進む今も、電話は依然として重要な顧客接点であり、そこは「VOC(顧客の声)」の宝庫です。本セッションでは、音声解析技術を活用し、顧客の声を経営資産に変える、次世代カスタマーサポートの可能性を探ります。

登壇企業 / 登壇者

IVRy 高柳

IVRy

株式会社IVRy
Product Maneger & BizDev 高柳 龍太郎

新卒で株式会社リクルートコミュニケーションズに入社。 人材領域（新卒・中途）、美容領域、旅行領域の複数プロダクトで自社会員向けのCRM施策の立案〜実行、マーケティングオートメーションの導入支援に従事。 その後、保険新規事業において日本生命との協業サービスのオーナー、不動産CtoCサービスにおいてプロダクト戦略設計、機能開発推進、プロダクトチームマネジメントを担当。株式会社IVRyに入社後、対話型音声SaaS IVRyのプロダクトマネジメント、プライシング、新規事業開発（Bizdev）に従事。

野元 美香

collabos

株式会社コラボス
営業第一部 野元 美香

株式会社コラボスにてクラウドPBX営業を経験後、現在は音声解析ツール「UZ」のソリューション営業を担当。コールセンターでの通話品質向上や営業活動の分析など、AIを活用した業務改善の提案に取り組んでいる。音声データの感情分析や応対品質の可視化を通じて、お客様の課題解決をサポート。現場の声を大切にしながら、実用的なソリューションの導入支援を行っている。

Session 05

現場運用を変えずに推進する「CS改革」とは？
～"テックタッチ"で自己解決促進を仕組み化 × "メールAI"で対応を標準化～

「CS改革を進めたいが、現場の負担を増やしたくない」「新しいツールを導入しても定着しない」など多くの企業が、理想と現実のギャップに悩んでいます。
本セッションでは、現場運用を変えずにCS改革を実現する「テックタッチ」と「メールAI」の2つの革新的アプローチをご紹介します。CS部門の生産性を劇的に高める実践手法を解説します。

登壇企業 / 登壇者

楽！ラクス　Mail Dealer

株式会社ラクス
ラクスクラウド事業本部 マーケティング統括部　
シニアスペシャリスト 鈴木 諒一

2021年にラクスへ入社し、主にEC事業領域の顧客へ自社サービスを提供。
マーケティング・インサイドセールスを経験したのち現在では、事業本部全体のマーケティング領域効率化を担当。

Fullstar by CloudCIRCUS

クラウドサーカス株式会社
Fullstar事業部 事業部長 橋口 浩暉

2018年クラウドサーカス株式会社入社。インサイドセールスの責任者を勤め、国内最大級の営業の大会「S1グランプリ」で優勝。その後カスタマーサクセス組織のマネージャーを経て、カスタマーサクセスツール「Fullstar」をリリース。これまでに各種イベントの登壇、大手企業向けの研修、NHK「おはよう日本」への出演、外部の活動として国立大学の非常勤講師などを務める。
現在は「Fullstar」の事業責任者を勤めながら、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通う。

Session 06

事業成長に貢献できるCS組織の作り方！
～アップセル・クロスセルで成果を出す、KPI設計から改善アクションの実践フレームワーク〜

アップセル・クロスセルの成果が思うように出ておらず、どんな人を採用したらいいのか分からない…。こんなお悩み、ありませんか？
そんな状況を解決するヒントは「属人化を防ぐ」こと。本セッションでは、再現性ある仕組みづくりのための戦略設計から具体的なアクション実行まで、事業成長に貢献するCS組織構築の実践的なノウハウをご紹介します。

登壇企業 / 登壇者

MagicSuccess

株式会社UPDATA
執行役員 関戸 翔太

大学在学中に東京都主催の起業家コンテストで優勝。同年にDaDaStock株式会社を設立。その後2008年にUPDATA参画。
営業、制作、CSなどを経験した後、不動産テック事業の事業責任者に就任。SMB向けから中堅・大手向けのサービスに変更し、高い収益性を実現。現在は、MagicSuccessのグロースマネージャーおよび不動産テック事業の事業責任者を兼任。

MagicSuccess

株式会社ATOMica KOMMONSカンパニー／事業開発部
CS部門マネージャー 木村友洋

新卒でパーソルキャリア株式会社へ入社
戦略策定から営業効率化に向けた業務改善、新規市場開拓をテーマに複数の全社横断プロジェクトでPMを経験
ATOMicaへ入社後はCSマネージャーとして業務設計・マネジメントに従事
現在は部門横断の事業開発・推進を担当