お問い合わせいただく前に、必ず下記のトラブルシューティングをお試しください。
■メールアドレスの登録に誤りはございませんか？
＜店舗さまにメールが届かない場合：トレタアプリの設定を確認＞
・日次予約PDFメール：店舗情報設定に登録されたEmailのアドレス
確認方法：
https://teachme.jp/16816/manuals/431368/ ・店舗向けウェブ予約完了メール ： 通知メール送信先に登録されたメールアドレス
確認方法：
https://teachme.jp/16816/manuals/509242/＜ウェブ予約をして頂いたお客様にメールが届かない場合：トレタの予約情報を確認＞
・ 予約者向けウェブ予約完了メール：該当の予約情報詳細ページに記載されているメールアドレス
■メールボックスの容量はいっぱいではないですか？
メールボックスの容量がいっぱいだった場合は、受信ボックス内の不要なメールを削除してください。
■迷惑メールフォルダに届いていませんか？
お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。
■受信許可設定はできていますか？
特に携帯電話キャリアの迷惑メール対策強化で受信拒否されることが多く、受信者側でお使いのメールサービスにて 「@toreta.info」を指定ドメイン受信許可設定を行っていただく必要がございます。
＜受信許可設定（docomoの設定例）＞
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/※その他メールサービスの設定は、お客様ご自身でご確認ください。
ご不便おかけし大変恐れ入りますが、弊社ではメールの再送は出来かねます。
トレタアプリにて、以下の方法でメール送付をお願いいたします。
▼予約PDFメールを送るには
https://teachme.jp/16816/manuals/426354/▼ご予約のお客様に予約確認メールを送るには
https://teachme.jp/16816/manuals/689578/※受信者側にて拒否されている場合は、弊社にて対処ができかねます。
トラブルシューティングをお試しいただいても解決せず、原因の調査をご希望の場合は、下記のフォームよりお問い合わせください。
▼弊社の対応
・トレタからメールを正常に送信しているか確認
・メール不達の原因調査
※受信側の設定など調査範囲外の原因の場合、原因特定に至らないことがございます。
・バウンスリストに登録されていた場合は、リストから削除
※バウンスリスト：繰り返し送信を試みても受信されない場合、該当のアドレスが自動的にリストに登録されて送信自体を停止します。
