TOPアンケート作成の仕方設問の編集 ― NPS(推奨意向)
最終更新日 : 2022/04/12

設問の編集 ― NPS(推奨意向)

設問の編集 ― NPS(推奨意向)1.png

ネット・プロモーター・スコア(NPS)を調査するための設問タイプです。
推奨意向を10を強く推奨、0を非推奨として11段階で回答してもらい、
9、10点を推奨者、0~6点を批判者、7、8点を中立者とし、推奨者の
割合から批判者の割合を引いた数値を元に-100から100の間で推奨度や
顧客ロイヤルティを数値化します。

設問の編集 ― NPS(推奨意向)2.png