領収書や参加証がダウンロードできない

領収書や参加証は、参加者が決済完了するとダウンロードできるようになります。もしダウンロードできない場合は、次の4つのケースが考えられますので、ご自身の状況に合わせてご確認ください。

1．事前設定ができていない

ダウンロードできるようにするためには、事務局側での事前設定が必要となります。こちらの記事を参考に設定を進めてください。

以下のようなケースは、Confitの決済ステータスが自動で切り替わらないため、そのままでは参加証などがダウンロードできません。管理画面から個別に「決済完了」へ変更してください。

対応が必要なケース
・参加費が無料（決済が不要な登録）
・支払方法に「郵便振替」「銀行振込」「現地現金払い」など、オンライン決済以外を設定している

参加登録は完了しているものの、決済画面を見逃しているケースがよくありますオンライン決済をご利用の場合は、参加者の方へ「マイページのオンライン決済から決済操作に進んでいただく」ようご案内をお願いいたします。

ご所属の変更等の事情から参加登録時点からメールアドレスが変わった場合、新しいメールアドレスで新たにアカウントを取得している可能性があります。

新しいメールアドレスで新たにアカウントを取得している場合、マイページには参加登録情報がなく、領収書や参加証のダウンロードはできません。

この場合は、参加登録時点のメールアドレスでログインするようご案内ください。

参加登録時点のメールアドレスは、管理画面からご確認いただけます。

参加登録管理メニューの参加登録管理にてお問い合わせのあった参加者を検索すると、参加登録情報の一つとしてメールアドレスが表示されます。このメールアドレスが参加登録時点のメールアドレスです。

上記で解決しない場合は、担当者までご連絡ください。