マシュマロでよくある質問

決済エラーになってしまいます

クレジットカード決済がエラーになってしまう場合、以下の問題が発生していると思われます。

クレジットカードが有効でない

  • 利用限度額に達している
  • 有効期限がすぎている
  • その他の何らかの制限がかかっている

といった理由によりクレジットカードが利用できない場合は、決済エラーになってしまいます。

GMOペイメントゲートウェイに障害が発生している

マシュマロはGMOペイメントゲートウェイの決済サービスを利用しています。
そのため、GMOペイメントゲートウェイに障害が発生している時間帯は、マシュマロでの決済がエラーになってしまいます。
もしクレジットカードに問題がないにもかかわらず決済エラーとなってしまう場合には、こちらの原因が考えられます。
GMOペイメントゲートウェイの障害は概ね数時間以内に解消されるため、こちらに該当すると思われる場合は、お手数ですがしばらく経ってから再度決済してください。