平素より弊社サービス「matoca」「yoboca」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、機器トラブル時のサポート体制をより安定的に継続するため、月額500円（税抜）の「保証パック」制度を開始いたします。
また、サポート体制の見直しに伴い、現在ご利用中の機器に関するサポート対応が変更となりますので、併せてお知らせいたします。
保証パックの内容
・万が一の際には代替機をご用意いたします
機器トラブル時も業務が止まらないよう、代替機を無償で提供いたします。
・交換対応も追加費用なくご利用いただけます
機器交換が必要な場合、無償で交換いたします。
・緊急時は優先的にサポートいたします
お急ぎのトラブルにも、優先的に対応いたします。
・修理費用のご負担は不要です
対象機器の修理費は保証パック内で対応いたします。
突然の機器トラブルによる業務停止リスクに備え、これまで以上に安心してご利用いただけるサポート内容となっております。
※保証内容は機器により異なります。
対象について
・2026年3月10日（火）以降にご注文の機器が対象
・弊社から直接ご購入の機器が対象
・株式会社ブレイブメディカからご購入の機器は対象外
また、過去に販売した機器については保証パックへの途中加入はできません。
サポート対応の変更について（重要）
これまで実施しておりました代替機の無償発送対応は終了し、今後は有償での対応とさせていただきます。
本変更は、サポート体制の見直しおよびサービス品質の維持・向上を目的として、保証パック制度のもとで安定したサポート提供を行うための運用整理によるものです。
機器トラブル時にも安心してサービスをご利用いただけるよう、今後もサポート体制の充実と品質向上に努めてまいります。
機器のご注文および保証パックのご利用については、下記よりご確認ください。
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