本人確認書類がアップロードできない

エラー内容別に、以下5つの対応方法をご確認ください。

アプリが最新版ではない場合は、アップデートしてください。

1. cocowaのアプリを使用せず、書類画像を撮影する。
2. 画像の容量を極力小さくする（最大2～3MB推奨）。
3. cocowaのアプリにて、上記2の画像を選択してアップロードする。 上記2については、ストアで公開されている画像圧縮アプリなどでお試しください。

スマートフォンのメモリの容量が不足している可能性が高いため、以下をお試しください。

・不要な画像を削除する。
・ダウンロードした映画や音楽などのメディアを削除する。
・スマートフォンを再起動する。
・使わないアプリを削除する。
・他のアプリを停止する。
・他のアプリのキャッシュを削除する。
・メモリ解放アプリを使用して、メモリを最適化する。

アプリを一度端末から削除して、再度インストールした場合、一部の機種で画面がくるくるして表示されない場合があります。その場合、ストレージを削除すると直ります。お使いの機種の設定から cocowaのストレージ削除をお試しください。

初回に表示される「"cocowa"がカメラへのアクセスを求めています」という確認ダイアログを「OK」ではなく「許可しない」を押してしまうと、カメラが起動しなくなってしまいます。
スマートフォンの設定アプリから、cocowaを選択し、カメラをオンに切り替えてください。

それでも不具合が起きる場合は、お手数ですが、下記項目を記入のうえお問い合わせフォームまでご連絡ください。

・提出ボタンを押したときか、アップロードしたときか、などエラーが起きた詳しい箇所
・エラーが発生した日時
・機種名、OSバージョン（例　機種：iPhone13、OSバージョン：iOS15.6.1）
・エラー時のエラーテキストなど