【ソフトバンクユーザー様】メールが届いたり、届かなかったりする。

「@i.softbank.jp」「 @softbank.ne.jp」等をご利用の場合、COCOOからのメールの受信が確認できない場合があるとのお問合せが寄せられております。

弊社にて確認したところ、COCOOから、ソフトバンクのメールサーバへのメール送信は正常に完了していることを確認できており、COCOOにてメールの送受信に関するエラーは発生していないことを確認いたしました。

COCOOでのエラーは確認されなかったため、ご利用のメールアドレスの迷惑メールフィルター設定などにより発生しているかと存じます。お手元の端末をご確認をお願いします。
なお、フィルター設定を確認しても解決しない場合は、メールアドレスの変更などもご検討いただけますと幸いです。

以下、具体的な対応方法について、ご案内いたします。

お使いの端末の迷惑メールフィルターが、COCOOからのメールをブロックしている場合があります。以下のドメインからのメールを受信できるように、設定をご確認ください。

・@cocoo.education（保護者登録の認証コードや、お問い合わせフォームへの返信）
・@137.co.jp（COCOOサポート事務局からのご連絡）

特に、以下の項目が「拒否」または「強」に設定されていないか確認してください。
・ドメイン受信拒否やアドレス帳以外からのメール拒否
・URL付きメールの拒否
・なりすましメールの拒否
・HTMLメールの拒否
・おまかせ迷惑メールフィルターの設定が「強」

設定方法がご不明な場合や、設定しても改善されない場合は、ソフトバンクショップの窓口でサポートを受けられることもあります。お困りの際はお気軽にご相談ください。

＜ご参考：受信リスト／拒否リスト設定＞
■ソフトバンク： https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/whiteblack/

＜ご参考：URLリンク規制の解除＞
■ソフトバンク：https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/antiurl/
→URLリンク付きメールを「URLを含むメールを全て受け取らない」の設定になっていた場合は、「受け取る」に変更

上記の設定変更を試しても改善されない場合は、メールアドレスの変更をご検討ください。

GmailやYahoo!メールなどの携帯キャリア以外のメールアドレスは、比較的安定してメールを受信できる傾向があります。変更される場合は、これらのメールアドレスのご利用をおすすめします。

ログイン時に、現在ご登録のアドレス（ソフトバンクのアドレス）を入力する。
ご登録のメールアドレスに、認証コードが届く。
認証コードを入力し、「認証」ボタンを押す。 1.ログイン後、右下の「その他」→「保護者情報の編集」→「メールアドレスの編集」からアドレスを変更する。 ※メールに認証コードが届かない場合は「SMS」で受け取るもお試しください。

▶︎【保護者のみなさまログイン】ボタンからお進みください。

なお、COCOOからのメールが全て届かない場合は、別の理由の可能性がございます。
詳しくは、FAQ「学校からのお知らせメールなどが届かない。」をご確認ください。

【調査結果】