TOPメールやSMSが届かない学校からのお知らせメールが届かなくなった、または遅れて届く場合の対処方法を教えてください。
最終更新日 : 2024/12/19

学校からのお知らせメールが届かなくなった、または遅れて届く場合の対処方法を教えてください。

メールの受信に関してご不便をおかけし申し訳ございません。
学校からのお知らせが保護者様サイトには届いているものの、メールで届かない、または遅れて届く場合には、以下の原因が考えられます。

  1. ネットワークの一時的な通信不安定(WiFi等)
  2. メールボックスやスマートフォンのストレージ容量がいっぱいになっている
  3. 迷惑メールボックスに入っている
  4. 迷惑メールフィルターの設定により受信がブロックされている

■1. ネットワーク環境の確認

通信状況が不安定な場合や、スマートフォンのモバイルデータ通信がオフになっていると、メールが受信しにくくなることがあります。ネットワーク環境をご確認ください。

■2. 容量不足の場合

メールボックスやスマートフォンのストレージが容量オーバーの場合、不要なメールやデータを削除し、空き容量を確保してください。

また、メールアドレスを変更することで問題が解決する可能性があります。以下の手順で、メールアドレスの変更をご検討ください(Yahoo!メールやGmailなどのフリーメールもご利用いただけます)。

■4.迷惑メール対策の設定について

ドメイン許可やURL付きメールの受信設定が正しく行われているか、各キャリアの案内ページを参考に再度ご確認いただけますと幸いです。

参考:【事務局からのお知らせ】COCOOからのメール・SMSを受け取れない保護者様へ

<メールアドレスの変更方法>  

  1. ログインし、画面右下の「その他」→「保護者様設定」を選択  
  2. 画面を下にスクロールし、「メールアドレスの編集」を選択  
  3. 新しいメールアドレスを入力  
  4. 画面右上の「保存」をタップ  →これで変更が完了します。

▶︎【保護者のみなさまログイン】ボタンからお進みください。

※再登録が必要な場合は、先生方による登録情報の削除手続きが必要となります。

また、メールが届かない場合であっても、COCOOのWebサイトにログインすると、Webからお知らせを確認することが可能です。
▶︎【保護者のみなさまログイン】ボタンからお進みください。

なお、上記の設定を行ってもメールが届かない場合は、【COCOO】保護者様お問合せから、お問合せください。