Q1.
一度辞退した指名予約について再度応募をしてマッチングしました。指名料は発生しますか？
A1.
発生いたします。
Q2.
指名料はお客様が追加でのお支払いを行っているのでしょうか？
A2.
スポット予約については追加で330円の指名料を頂いております。レギュラー予約については追加でのお支払いは頂いておりません。その代わりにレギュラー予約として定期的にご利用いただく必要がございます。
Q3.
お客様よりご支援がキャンセルされました。この場合の指名料はお支払い頂けますか？
A3.
キャンセルの起因がお客様の場合、ご支援日の3日前15時を超えている場合は全額指名料をお支払いいたします。15時以前の場合は指名料のお支払いはございません。
詳しいキャンセル報酬は下記ご参照ください。
https://tayori.com/q/ichirou-p/detail/461434/
Q4.
レギュラー予約に入っていますが、定期支援で入っているわけではありません。この場合指名料は発生しますか？
A4.
お客様よりご指名（該当パートナーさんを希望されている場合）がある場合は指名料が発生いたします。ただし、過去に1度介入している理由で初回や2回目以降必ず指名料が発生するわけではありません。
Q5.
レギュラー予約に新しく入り始めました。いつから指名料が発生しますか？
A5.
ご利用者様、ご家族様から明確に2回目以降、次月以降の利用希望の承諾をいただいた場合になります。おおむね2回目～1か月以降から指名料が発生いたします。発生タイミングでアプリからの表示が変わり、指名料が付与されていることがわかります。尚、定期予約スケジュール機能でマッチングしたご予約については全て適用となります。
Q6.
スポット予約の現場で指名を約束されましたが、指名予約ではありませんでした。理由を教えてください。
A6.
指名料付与の条件にも記載のように、予約時に指名予約をいただいていない場合は指名料についてはお支払いできません。