A.通話録音システムを導入することで、企業の電話対応力が大幅に向上します。主なメリットは以下の通りです：
- 顧客トラブルの防止：録音データにより「言った・言わない」の水掛け論を回避できます。
- 聞き漏らしの防止：通話内容を後から確認できるため、対応品質が向上します。
- 教育・研修への活用：実際の通話を教材として使うことで、オペレーターのスキルアップが可能です。
- コンプライアンス強化：録音データを活用して不適切な対応を防止し、企業の信頼性を高めます。
特に、当社が提供するクラウドPBX「INNOVERA」は、外線・内線すべての通話を自動録音し、6カ月間クラウド上に容量無制限で保存できます。さらに、音声のテキスト化機能やCRM連携など、業務効率化に役立つ機能も充実しています。
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