A.音声データのテキスト化は、業務効率の向上・情報共有の促進・応対品質の改善・コンプライアンス強化など、企業活動に多くのメリットをもたらします。
録音された通話内容をテキスト化することで、必要な情報をすばやく検索・確認できるようになり、顧客対応のスピードと正確性が向上します。
また、ナレッジの共有や教育資料としても活用でき、組織全体の対応力を底上げすることが可能です。
さらに、テキスト化されたデータは、トラブル時の証拠としても有効であり、リスク管理にも貢献します。
「INNOVERA」の導入方法や注意点についても詳しく解説していますので、音声データの活用を検討されている方は、以下のコラムをご覧ください。
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