チャージバックとは
チャージバックとは、購入者（クレジットカード保有者）が利用代金の支払に同意しない場合に、クレジットカード会社に対して決済取消を要求することです。
チャージバックが発生した場合は、利用規約第7条に則り返金額相当額およびチャージバックの発生にかかる手数料等の入金制限をおこないます。
※状況によっては、他の売上についても入金停止およびアカウント制限をおこなう場合があります。
チャージバックの発生にかかる手数料
決済手段により異なります。
- Stripe利用規約（https://stripe.com/jp/legal/ssa）
- PayPalサービスの規約（https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/legalhub-full）
チャージバックが発生する主なケース
- 購入者のクレジットカードが不正に使用された可能性がある場合
- 購入者が支払い後に、予想したものと著しく異なるサービスだった場合
- 購入者が支払い後に、サービス提供を受けられなかった場合
- 販売者が販売ページやその他手段で、購入者と約束している結果を提供できなかった場合 など
チャージバックが発生したときの流れ
１．購入者（クレジットカード保有者）がクレジットカード会社にチャージバックの申し立てをおこないます。
２．クレジットカード会社より弊社にチャージバック申請がされます。
３．弊社より販売者へ連絡をおこないます。
４．販売者から購入者へ連絡いただきます。
チャージバックが取下げられた場合
購入者がチャージバックの取下げをおこなった場合は、返金額相当額及びチャージバックの発生にかかる手数料等の入金制限を解除します。
チャージバック確定後
チャージバックが確定した場合は、売上金はクレジットカード会社に返金され、購入者（クレジットカード保有者）への請求も取り消されます。
※入金可能残高がない場合、弊社より販売者に対し不足分の請求をおこないます。
注意事項
チャージバックの手続きは、クレジットカード会社と購入者（クレジットカード保有者）の間でおこなわれます。
カード会社によって最終的な判断が下され、結果について弊社は決定権を持たないため、理由や決定内容に関するお問い合わせには回答できません。