通信環境が原因の可能性が高いです。
＜普段ご自宅のWi-Fiをお使いの方＞
窓際やルーターの近く等、電波環境の良い場所でお試しください。
改善しない場合は、端末の再起動、Wi－Fiルーターの再起動をお試しください。
また、スマホのキャリアの回線で視聴をお試しいただき正常に動いた場合は、Wi-Fiの電波が弱い可能性があります。
ご契約の通信会社様へご相談ください。
＜普段スマホキャリアの回線をお使いの方＞
窓際など、電波環境の良い場所でお試しいただき、改善しない場合は一度再起動をしてください。
それでも改善しない場合は、通信量が不足している可能性がありますので、一度ご契約の会社様へご相談ください。
＜カーブスタッチ※レンタル端末をお使いの方＞
アプリサポートデスクまでご連絡ください。
調査のうえ、状況に応じてカーブスタッチの交換対応をさせていただきます。
【おうちでカーブスアプリサポートデスク】
電話番号：03-6633-3116
受付時間：9:30~17:30(土日祝も対応)