当該の施設管理ユーザが「ロック」状態や「有効期限切れ」になっている可能性があります。
「マスタ」の「ユーザマスタ管理」画面より、「ユーザ情報」の「状態」を確認してください。
「ロック」が表示されている場合は、企業ユーザにてロック解除作業を行ってください。
「有効期限切れ」が表示されている場合は、以下のフォームよりご申請ください。
IDロック解除依頼フォーム
https://tayori.com/f/pmms-lock/
ロック解除の操作方法は、以下の資料３０ページ「第３章の４ 施設管理ユーザの情報を参照・修正・ロック解除する」を参照ください。
【参考】ピムス 利用マニュアル「はじめに～マスタ登録」（第三版）
https://www.kigyounaihoiku.jp/download/pmmsmanual-03