よくあるご質問(患者さま向け)
「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」について
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「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」とはどのようなアプリですか?
「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」アプリは、利用料など費用はかかりますか?
対応している機種やOSはありますか?
ログインできない場合はどうすればよいですか?
氏名や電話番号、メールアドレスを修正するにはどうしたらいいですか?
退会はできますか?
お薬受取予約に関して
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予約が完了できなかった場合はどうすればいいですか?
予約日時の変更やキャンセルはできますか?
患者本人以外が代理でお薬受取予約はできますか?
処方箋なしで予約はできますか?
一度に何枚まで処方箋を送付できますか?
分割調剤/リフィルの処方せんは利用できますか?
予約内容はどこで確認できますか?
予約内容を変更したい場合はどうすればよいですか?
処方せんの画像を間違って送ってしまった場合はどうすればいいですか?
お支払いに関して
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決済はどのような方法がありますか?
オンライン決済が選択できなかった場合はどうすればいいですか?
クレジットカードの承認がおりなかったとヨヤクスリアプリで表示された、または調剤薬局から連絡がきた場合どうすればよいですか?
どこのブランドのクレジットカードが使えますか。
海外からの利用は可能ですか?
楽天会員とポイントについて
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楽天会員とは?
楽天会員にはどのように登録できますか?
楽天ポイントとは何ですか?
ヨヤクスリ経由でもらえたポイントはどこで確認できますか。
ヨヤクスリ経由でもらえたポイントはいつ付与されますか。
「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」アプリで獲得したポイントは会員ステージのランクアップ・キープの対象になりますか?
ご住所やクレジットカードなど、楽天会員の情報を変更した時はどうなりますか?
オンライン服薬指導・配送に関して
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処方せんの原本はどうすればよいですか?
医療機関への処方せん原本の郵送をどの様に依頼をすれば良いですか?
電子処方せんの場合どうすれば良いですか?
処方せんの原本を受取ってしまった場合はどうすればよいですか?
医療機関から調剤薬局に処方せん原本を郵送する場合の郵送代金は誰が負担しますか?
利用者本人が調剤薬局に処方せん原本を郵送する場合の郵送代金は誰が負担しますか?
お薬の配送料はかかりますか?
オンライン服薬指導機能の利用料はかかりますか?
お薬の配送業者と配送方法はどのようになりますか?
お薬はいつ届きますか?
サポートにお問合せ
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FAQの内容では解決しなかった場合