以下をご確認ください。
・データ転送が可能なケーブルでPCに接続しているか（HMT-1、Navigator 500の場合はMicroUSB、HMT-1Z1の場合は同封の専用ケーブル）
・最新のRealWear Exploreを利用しているか
https://support.realwear.com/knowledge/realwear-explorer
最新バージョンのRealWear Exploreは上記URLからダウンロードできます。
・最新のファームウェアを使っているか
ファームウェアは[マイプログラム] - [ワイヤレスアップデート]からアップデートすることができます。
・一度全てのUSB接続された機器を外してから接続してください（他の機器と干渉している可能性があるため）
・HMT-1, Navigator 500のドライブがWindowsエクスプローラに表示されるかご確認ください。（ドライブが表示されない場合はケーブルを交換してお試しください）
・Realwear Castをアンインストールしてから再度PC+Realwear Explorerに接続すると表示されるか
・HMT-1, Navigator 500を工場出荷状態にリセットを行ってから再度PC+Realwear Explorerに接続すると表示されるか
※注意点： アプリや設定が消えます
・USBの設定がファイル転送モードになっているか（マイプログラム＞設定＞接続済みの端末＞USB＞ファイルを転送する＞ホーム画面
・USBデバッグモードがONになっているか（マイプログラム＞設定＞下へスクロール＞システム＞端末情報＞下へスクロール＞（ビルド番号を7回 選択）＞前の画面＞開発者向けオプション＞（USBデバッグがONに設定）＞（USB設定の選択がMTP[Media Transfer Protocol]に設定）
・社用PCのセキュリティに引っかかっていないか（他のパソコンでも問題があるか）