RealWearでは端末をご購入いただいた際にご選択いただいた保守内容をもとに端末の保守を行なっております。下記手順を試しても解決しない場合、ハードウェアの交換やサポートを行なっておりますので端末をお買い上げいただいた販売代理店にご連絡ください。尚、故意に破損した場合や何かにぶつけて破損した場合などは補償の対象外です。
下記手順を試しても問題が改善しなかった場合は、
1. 本体のシリアル番号
2. 事象が起こり始めた日時
3. 対象のデバイスを購入した日時
4. 上記のステップの中で試したことと結果（なるべく詳細な情報をいただけますとスムーズに手続きが進みます。エラー画面や破損が起こっている場合にはその写真や動画を一緒にご提供をお願いいたします。）
を端末をお買い上げいただいた販売代理店にご連絡をお願いいたします。
■ 電源がつかない
・USBケーブルを30分以上コンセントに繋ぎ充電してください。
・他のUSBケーブルをお持ちの場合は新しいUSBケーブルで充電されるかお試しください。
・バッテリーを一度外し、再度装着して充電してください。
・充電時に本体の電源ボタンが赤く光っていることを確認してください。（充電開始後数分経つと電源ボタンのLEDが光り始めます）
・他のバッテリーがある場合は他のバッテリーを装着しても起動しないか確認してください。
・RealWear Exploreに接続して画面が映るか確認してください。（画面のみの故障の場合はRealWear Exploreに画面表示されます）
・Navigator 500をお使いの場合は下記を参照し、リセットボタンをお試しください。
https://tayori.com/q/realwear/detail/353428/
■ 画面が映らない
・電源がついているかご確認ください。
（電源ボタンが緑や赤に光っているかご確認ください。）
・USBケーブルで本体とPCを繋ぎRealWear Exploreで画面が映るか確認してください。
・画面がRealWear Exploreで映る場合は工場出荷時へのリセットをお試しください。
https://tayori.com/q/realwear/detail/299888/
■ 音声コマンドが効かない
・USBケーブルで本体とPCを繋ぎRealWear Exploreで画面が映るか確認してください。
・RealWear Exploreで画面が映る場合は工場出荷時へのリセットをお試しください。
https://tayori.com/q/realwear/detail/299888/
・最新のファームウェアを適用しているかご確認ください。
https://tayori.com/q/realwear/detail/302145/
・新しくインストールしたアプリケーションがある場合はアンインストールしてください。
・USBマウスをお持ちのお客様はUSB-AとUSB-Cの変換アダプターでUSBマウスをデバイスに接続し、マウスでの操作で工場出荷時のリセットが可能かお試しください。
■ Wifiが繋がらない
こちらをご確認ください。特に時間設定があっているかをご確認ください。
https://tayori.com/q/realwear/detail/302333/
■ 充電ができない
・USBケーブルを30分以上コンセントに繋ぎ充電してください。
・他のUSBケーブルをお持ちの場合は新しいUSBケーブルで充電されるかお試しください。
・他のWall chagerがある場合は他のチャージャーでもお試しください。
・バッテリーを一度外し、再度装着して充電してください。
・充電時に本体の電源ボタンが赤く光っていることを確認してください。（充電開始後数分経つと電源ボタンのLEDが光り始めます）
・他のバッテリーがある場合は他のバッテリーを装着しても起動しないか確認してください。
■ RealWear Exploreに何も映らない
こちらをご参照ください。
https://tayori.com/q/realwear/detail/298437/