クレジットカードでのお支払いの際に、本人認証を求められる場合があります。
このページでは、本人認証サービス（3Dセキュア）についてご案内します。
重要事項
- 3Dセキュア認証は、お客様とカード発行会社間の認証となります
- カード情報を正しく入力しても認証されない場合は、カード発行会社にご確認ください
- 解決しない場合は、他のクレジットカードまたは別の支払い方法をご検討ください
3Dセキュアとは
クレジットカードによるオンライン決済をより安全に行うための本人認証サービスです。カード番号や有効期限に加えて、カード発行会社が発行するパスワードやワンタイムパスワードで本人確認を行います。
認証に失敗した場合
「3Dセキュア認証に失敗しました」と表示された場合、以下をご確認ください。
| 確認項目 | 対処方法 |
|---|---|
| 3Dセキュアの設定 | ・カード発行会社のウェブサイトまたはアプリから、3Dセキュアの事前設定を行ってください |
| ・設定方法は各カード会社のヘルプページをご確認ください | |
| カードの対応状況 | ・ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているか、カード発行会社にご確認ください |
| 入力情報 | ・パスワードやワンタイムパスワードを正しく入力しているかご確認ください |
| ・ワンタイムパスワードは有効期限内に入力してください | |
| ブラウザ環境 | ・ブラウザのキャッシュとCookieを削除してください |
| ・ブラウザを最新バージョンにアップデートしてください | |
| 認証ロック | パスワードを複数回間違えると一時的にロックされます。1〜2時間ほど時間を空けてから再度お試しください |
ワンタイムパスワードが届かない場合
- カード会社に登録している電話番号・メールアドレスが正しいか確認してください
- SMSの受信拒否設定、メールの迷惑メールフォルダをご確認ください
お問い合わせ先
上記を確認しても解決しない場合は、お持ちのカード発行会社にお問い合わせください。