お手数ですが、下記原因と解決策をご確認ください
原因
- ネットワークが繋がっていない、あるいは不安定
有線で接続するなど、安定してネットワークにつながるように確認ください
- 複数人で同一アンケートを同時編集している
- 環境依存文字が設問内に入っている
- 文字化けになっている文言が入っている
- 保存ボタンを連打してしまった
画面更新前に、保存ボタンを連打することで不具合が発生してしまう場合があります。
解決策
- １．キャッシュなどの閲覧履歴がいっぱいになっている
閲覧履歴の削除をお試しください。
F5でページリフレッシュが可能です。
chomeの場合：ページ右上の3点リーダを押下＞その他のツール＞閲覧履歴の削除
- ２．設問追加で試してみる
操作している設問だけ、不具合が起きている可能性もあります。
1問追加することで解決することがあるためお試しください
- ３．アンケート画面を複製する
作成しているアンケート自体に不具合が起きている可能性があります。
そのため、複製をお試しください。
新たなアンケートにすることで解決することがあります。
- ４．複数のブラウザで試してみる
特定ブラウザで不具合が起きている可能性があります。
そのため、いくつかのブラウザでもお試しください。
safari利用者の方で、不具合が出てしまう事案が発生しております。chromeでのご利用を推奨しています。
また、推奨デバイスは、PCでございます。スマホで作成された方はPCでの操作をお試しください。
- ５．新規でアンケートを作成する
１～４を試しても、改善しない場合は、サポートへお問合せください。
またその際に、新規でのアンケート作成をお願いすることがございます。
不具合が起きているアンケートの原因調査は約1週間程度を見込みます。
そのため、スケジュールを加味すると、新規でのアンケート作成することで、1日でも早く配信開始できる可能性があります。
カスタマーサポートにご相談頂く際は、下記も併せて教えて頂けると幸いです。
・該当のアンケートNo
・利用ブラウザ（chrome/firefox/safari/edge)
・利用OS（Mac/Windows/その他)
・解決策で試した内容
・どういう動作を行いエラーが発生したのか
・いつまでに配信をしたいのか
を教えて頂けると幸いです。