下記の3つの点をお確かめください。
１、スマートフォンでログインする場合は、電波がしっかり入っているところでログインしてください。電車や車の中でログインしても、電波が途切れますのでログインできない原因となります。
2、パスワード、ユーザー名は「全角」ではなく「半角」でご入力ください。
3、予測変換を利用して入力している場合は、予測変換を利用しないで、手入力で一度お試し下さい。予測変換自体が間違った変換をしている可能性がございます。
以上、3つの点をご確認後、下記の要領で、再度、ログインをお試し頂ければと思います。