視聴開始後、しばらくは問題なかったのですが急にエラーが出たり、映像がフリーズするようになってしまいました。何か対処方法はあるのでしょうか？
A.以下の確認方法を順番にご確認ください。
- (1) 視聴機器の再起動
- (2) 他のブラウザを一時的に使用する
- (3) 視聴機器の交換／アップデート
- (4) 回線状況の確認
(1) 視聴機器の再起動
PCであれば一旦電源オフ、電源オンでの再起動で問題ありません。
スマートホン・タブレットでは機種毎に電源オフ・再起動の方法が多少違って来ますが、iPhoneでは電源ボタンを数秒間押し続けることで「スライドで電源オフ」という表示が出てきます。電源が落ちて画面が真っ暗になった後に少し待ち、再び電源ボタンを4～5秒押し続けて下さい。ホーム画面まで表示されたら再起動完了です。
Android機器も同様に電源ボタンを押し続けて下さい。「電源を切る」という文字が画面上に出てきますので、そちらをタップすると暫くして電源がオフになります。電源ボタンを数秒間押し続けて離すことで電源がオンになります。
(2) 他のブラウザを一時的に使用する
Web ブラウザ固有の問題なのか、あるいは機器や回線の問題なのかを切り分ける必要があります。
例えばWindowsでInternet Explorer をお使いであればGoogle ChromeやFirefoxなどを一時的に使用し、そちらでも同様の現象が起きるかどうかを確認します。iPhone/iPadも標準ブラウザはSafariですが、iPhone/iPad用のGoogle ChromeやFirefoxが提供されています。Androidは標準ブラウザがGoogle ChromeですがFirefoxも提供されています。
もしブラウザを変更することにより状況が改善された場合には、問題が起きたブラウザのキャッシュファイル（Webサイトの閲覧時に一時的に保管されるファイル）のクリアを行ってみて下さい。
(3) 視聴機器の交換／アップデート
普段使用されているPC/スマートホン以外の機器、例えばご家族の端末などが使用出来る環境にあれば、そちらからのアクセスをお試し下さい。また、iPhoneなどではOSのバージョンが古いために映像視聴に問題が出た事例がございますので、OSを最新の状態にバージョンアップの上で再度ご視聴下さい。
【iPhone】 最新OSへのアップデート方法
https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/softwareupdate/howtoiphone/
【Android】 最新OSへのアップデート方法
https://support.google.com/nexus/answer/4457705?hl=ja
(4) 回線状況の確認
スマートホンやタブレット機器でご視聴の場合、短期的な多量パケット使用により回線に速度制限が発生する場合があります。ご契約時に提示されているパケット量を超えていないか、などを各携帯端末のキャリアにご確認下さい。
また、1ヶ月あたりの容量制限以外にも1週間や3日など短い期間で集中的にパケット量が増えた場合でも速度制限が発生する可能性があります。
回線速度がきちんと出ているかどうかについては、下記サイトで測定可能です。
【インターネット回線の速度テスト | Fast.com】
https://fast.com/ja/
3～4Mbps 以上出ている事が望ましく、○○kbps と表示された際には速度制限の可能性があります。また、ノートPCやスマートホンでWifi接続だから問題ないはず、という場合でも外部との通信を行っているのがWiMAXやPocketWifiなどのWifiルータ機器の場合には速度制限が発生する場合があります。ご注意下さい。