Radiotalkでは、サービスが仕様の通りに機能しているかを定常的に確認するテストが日々行われています。自動的に検知された不具合や、お問い合わせいただいたことによって判明した問題は、特に重点的な確認を行っています。確認されている問題は、当ページおよびTwitterアカウント、公式サイト内等でご報告します。
もし、確認されている不具合がない場合、ご利用の方にとってRadiotalkの不具合であると感じられたものは、実際にはRadiotalkの問題ではなく、個別の環境による問題である可能性があります（例：スマートフォン端末・ご利用の通信・ご利用のOS・起動中の他のアプリなどの問題）。ただし、これらの情報をRadiotalkが把握することにより、何らかの対策が見つかる場合もあるため、詳細はぜひ「お問い合わせフォーム」( https://form.run/@radiotalk )からご報告ください。URLや端末情報などの詳細情報が、解決に繋がることがあります。
現在、確認されている不具合
●Android版6.3.0以降のアプリで、次の不具合が確認され、現在修正しています。
・ランダムギフトを贈った場合に、贈ったご本人の画面において、たまに ランダムの結果ではなくギフト名が表示される
・贈ったご本人以外のリスナーや配信者の画面には、結果が表示されます。
・修正完了までの一時的な確認方法として、贈ったご本人の方は、ライブに再入室すると、結果を確認することができます。
・現状、Android版のみで発生しています。
大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。近日中に修正版のアップデートを行いますのでお待ちいただけますようお願い申し上げます。
https://twitter.com/Radiotalk_info/status/1681514366250917888?s=20
その他、何か発生した場合、最新情報はTwitter公式アカウント「ハイライト」で掲載します。
https://twitter.com/Radiotalk_info
お問い合わせの中で、再現していない問題
●コメントが配信者に表示されない
定常的なテストにおいて、現在再現しておりません。何らかの環境に依存していることが想定されます。過去のお問い合わせにおいては、次のケースが確認されています。
①該当コメントをしたユーザーを配信者がミュートしている場合
②次のどちらかの「→」にあたる通信に問題（混雑など）があった場合
・リスナーがコメントする→Radiotalkサーバーに届く
・Radiotalkサーバーからコメントを送る→配信者に表示される
※なお、Radiotalkサーバーに届いたコメントの中で、送れていないものがないかについては検知によって確認しています。
※通信に問題があり表示されなかったコメントについては、メニューから「タイムラインを更新する」を押すことで、直近の分は再度表示されるようになります。（参考：https://twitter.com/Radiotalk_info/status/1678675492612841474?s=20 ）
※通信状態に問題があった場合についても、Radiotalkで何らかの補助をする対策には改善の余地があります。しかしながら、対策の仕方を考えるにあたって、具体的な情報が足りない状況です。もし発生した場合、「URLと発生した時間」を「お問い合わせフォーム」( https://form.run/@radiotalk )からご報告いただけると、対策に繋がることがあります。
● 通知が来ない
定常的なテストにおいて、現在再現しておりません。
・次のいずれかの通知設定をOFFにしている可能性があります。
①Radiotalkの設定 > 通知設定 > フォロー中の番組の新着通知
（Radiotalkの設定を変更したつもりがなかったとしても、端末操作中の通知の誤タップなどで、OFFにしているケースがあります）
②スマートフォンの通知設定
※集中モード、おやすみモードの場合も届かない可能性があります。
・低電力モード、省エネモードなど、スマートフォン側が通知を制御していることがあります。
・OSで通知が届かない不具合が発生していることがあります。（例：iOS16.3.1）
・しばらく使っていないアカウントを使った場合、遅れることがあります。
通知を送ることは、サーバーに負荷がかかるため、皆様の配信に支障を起こさない対策として、一斉送信ではなく細かく段階的にお送りするようにしています。ほとんどの場合は即時的に届きますが、数カ月ぶりの起動の場合や異常に混み合った場合には、遅延が生じることがあります。
●配信の途中、音声が途切れる
・赤い「更新する」ボタンが表示されている場合、配信者またはリスナーのどちらかの環境が、一時的に繋がりにくくなったことが想定されます（例：ご利用の通信が混雑した、通信が届きにくい位置に移動した、電波干渉が起きた、意図しないWi-Fiに繋がった）。
環境が直れば、赤い「更新する」ボタンを押すことで復活します。ボタンが表示されなかった場合、メニュー「音声の再取得」「タイムラインを更新」を押してください。
・Radiotalkが配信基盤について提携しているパートナーにおいて何らかの問題が発生した場合、Radiotalk公式Twitterやアプリバナーにて告知します。再発防止に関する詳細は下記にてご報告があります。
https://blog.castify.jp/category/%e9%9a%9c%e5%ae%b3%e6%83%85%e5%a0%b1/