運営規程（エコオク）

Ecoring the Auction運営規程（以下、「運営規程」という）とは、以上に掲げる規程の総称である。

各規約・各規程・各マニュアル・各規定（以下、「本規約等」という。）は、株式会社エコリング（以下、「当社」という。）が運営する各サービス（以下「本サービス」という。）の提供条件並びに当社と本サービスの申込み希望者及び利用者である個人又は法人（以下、「ユーザー」という。）との間の権利義務関係を定めております。

ユーザーは、本サービスへの申込み及び利用に際しては、本規約等の全文をお読みいただき、内容を十分に理解した上で、本規約に同意いただく必要があります。

第１条（参加資格）

1. Ecoring the Auction（以下、「エコオク」という）の参加資格者は原則として市場規約第５条の諸条件を充足し、かつ株式会社エコリング（以下、「当社」という）が参加を認めた者とする。
2. 会員は市場取引の適正化及び健全化を目指し、真摯に取引を行わなければならない。

第２条（オークション参加）

エコオクに参加する会員は、参加資格を得た者が、次項の手続を完了しなければならない。

1. 所定の登録手続きを完了し、アカウントが発行されること。（アカウント発行に審査あり）
2. 指定の条件を満たしたパーソナルコンピューターの設置、インターネット回線・ルーター等の作動確認が完了していること。

第３条（取引の方法・開催・起算日・受付期限）

1. エコオクは、当社が運営するウェブサイトに地上通信網、又は専用ソフトを利用したオークション開催により、出品会員・落札会員間の時計宝飾品類・皮革ゴム製品類・衣類・陶器、家電等の取引の仲介を行う。
2. 起算日とは、オークション開催日のことを指す。オークションが複数日に渡る場合は、開催最終日をもって起算日とする。
3. 本規程第１章から第５章の各項の定める起算日並びに受付期限は、特別な定めのない限りオークション開催日の当社受付営業時間内とする。

第４条（契約解除）

1. 当社は、会員がエコオク参加基本契約、市場規約、本規程及びオークション参加マニュアル、その他当社が定める規約・規程等に違反した場合は、何らの通告・催告を要せずに除名又は契約解除ができるものとする。この場合、会員の参加基本契約も終了し、事前通告無しの除名又は契約解除に対して異議の申し立てをしないこととする。但し、当社が事前に認めた場合、この限りではない。
2. 契約解除がなされた場合は、会員は期限の利益を同時に喪失するものとし、当社に対する支払債務、その他履行すべき債務等が存在する場合は、速やかに清算しなければならないものとする。

第５条（禁止行為）

会員は、以下の行為を行ってはならず、行った場合には、当社は直ちに参加制限又はオークション参加基本契約を解除できるものとする。

1. 市場規約第８条の行為
2. 出品商品をエコオクによらず、出品会員、落札会員双方の談合によって取引すること。
3. 当社及びエコオクを誹謗中傷するような行為等、品位を損なう行為があったとき。
4. エコオクのサイトに掲載されている情報を当社に無断でインターネット・出版物・チラシ等の如何を問わず掲載する行為、これに類似する行為。
5. エコオクのサイト及びIDを利用する権利を譲渡又は貸与する行為。
6. その他、当社が禁止する行為。

第６条（参加制限）

市場規約第９条に従い、当社の判断において一定期間の落札禁止、与信額の減額、参加区分の変更（売りのみ会員等）、又はペナルティ手数料の請求等をすることができる。会員は本判断に対して同意しなければならない。尚、参加制限されている期間の月額使用料金は発生するものとする。

第７条（代金決済）

代金の決済は、本規程第２章に定める方法によるものとする。

第８条（手数料）

エコオク会員は、当社の定める方法により、手数料を支払わねばならない。

第９条（クレーム・トラブル処理）

市場規約第１２条により、当社は、会員の依頼を受け、クレーム・トラブル処理の仲介を行う。

第１０条（規約・規程等の改訂の通知）

1. 当社が必要と認めた場合、運営規程、参加マニュアル等関係規程の改訂を随時、任意に改訂し会員に通知する。
2. 改訂した内容については、当社の運営するウェブサイト画面上、電子メール等で通知することがある。

第１１条（詳細事項）

本運営規程の細則については、当社が別途作成する「参加マニュアル」に定めるものとする。

第１条（運営方法）

1. エコオクは、出品会員が市場にて商品を売却する意思を持ち、時計宝飾品類・皮革ゴム製品類・衣類・陶器、家電等を出品して、落札会員が商品の購買意欲を持って適正に競りを行うものである。
2. 会員は、当社が運営するウェブサイトに対して、別途定める参加マニュアルに基づき参加しなければならない。 オークションの開始及び終了は、当社が運営するオークションシステムが保持する時間で行い、入札信号受信については、当社が運営するオークションシステムが処理した信号に従うものとする。
3. オークション上に表示される商品代金は税抜価格であり、消費税額が別途加算されるものとする。

第２条（出品会員）

出品会員は、時計宝飾品類・皮革ゴム製品類・衣類・陶器、家電等の出品に際して、終局的に時計宝飾品類・皮革ゴム製品類・衣類・陶器、家電等をエンドユーザーが利用することに鑑み、エンドユーザーの立場に立ち、次の義務を負う。

1. 本規程第３章に定める検品を理解し、実行することができること。
2. 当社検品に基づき、出品予定商品の品質・ダメージ・仕様等の結果を誠実に申告すること。
3. 成約後、（２）の出品申告内容と実際の商品との間に相違が生じた場合、建設的かつ円滑的に協力し、オークション参加者間における当社の調整を遵守することができる者であること。

第３条（出品基準）

出品商品は次の基準に適合したものでなければならない。

1. 本規程第３章第３条に抵触しない商品
2. 所有権が出品会員にある商品

第４条（出品会員の参加確認義務）

出品会員は、次の各号を遵守・理解しなければならない。

1. 出品会員は検品後、オークションシステムの画面により表示される検品結果、当社にて追加した出品商品画像を確認し、相違があった場合は、（２）の定める時間までに当社へ申告しなければならない。但し、当社にて追加した画像は、当社が認めた場合のみ差し替えできるものとする。オークション成約後における検品結果の相違・画像違い等に起因するクレームは出品会員の責任とする。
2. 出品会員は、出品予定商品の内容を、当社オークションシステムの自社出品一覧画面で必ず確認しなければならない。万一、商品の売却希望金額の変更、出品取消し及び公開予定の商品情報の内容に相違があった場合は、オークション開催前日の１８時までに当社に電話にて通知しなければならない。
3. オークションスタート価格の設定は、当社にて設定するものとする。
4. 出品予定商品データの必要事項等が空欄の場合や、出品会員が登録した出品予定商品データと実際の商品に相違点がある場合は、出品取消しとなることがある。
5. 商品登録時に申告のない項目は、エコオク上へ情報が登録されず、シリアルＮＯ等についても、申告がない場合はエコオク上へ情報が登録（開示）されない。

第５条（出品手続）

出品の手続きは、次の手順で出品会員が行う。

1. 出品会員は、出品予定商品の写真（最大１０枚）・価格や不具合箇所の他、必要項目の入力をオークションシステム画面から当社が定めた方法により行うこと。但し、当社の判断で不適切な入力情報と認められる場合は、入力情報を削除・変更することがある。
2. 出品会員は出品予定商品を、当社が定める期限までに当社指定の配送センターに送付すること。
3. 商品に弊社規定のタグがついていない場合は商品の照合が出来ないため着払いにて返送する。

第６条（出品手続期限）

1. 出品手続きは、当社が定める期限までに行うものとする。
2. 当社に出品希望商品が届いた際に、添付されなければならない出品手続きに必要な書類や情報に不備・汚損・破損等がある場合又は添付が無い場合、出品者の希望するオークション開催日に出品することができない。ただし、当社が別途定めるオークションカレンダーに記載している商品到着期限日までに必要な書類又は情報が再送された場合、希望出品日に出品することが可能な場合がある。なお、当社が別途定めるオークションカレンダーに記載している商品到着期限日より３営業日以内に、メールで必要な書類又は情報が当社まで送付されなかった場合は、当社に届いていた出品希望商品を、商品送付者へ返送する。この返送に要する送料・返送手数料及び梱包料等は、当社より別途送付する請求書に基づき、商品送付者が負担する。
3. 当社は、出品予定商品の商品数を諸事情により制限することがある。

第７条（取引）

1. オークション会員は当社オークションによる取引について、システムによるすべての結果を遵守しなければならない。
2. 出品会員が、当社が市場流通を好ましくないと判断する出品予定商品を出品した場合、当社は出品予定商品の出品取消しを行うことがある。
3. 前各号に規定されている内容について、会員は当社に異議申し立てできないものとする。

第８条（出品会員への代金決済）

1. 出品会員に対する決済は、次のとおりとする。
   ①オークション終了後、成約商品代金の支払い手続きを開始し、オークション終了翌日に、出品会員の当社への登録銀行口座へ、エコオクで発生した手数料を差し引いた金額を振込みで支払う。
   ②出品会員は、成約料その他の費用及びペナルティ手数料等を、参加オークション起算日を含め３日以内に当社に対し支払わなければならない。

2. 出品商品が成約しなかった場合でも、出品に要した費用及び手数料は全て出品会員の負担とし、当社に手数料等を支払った場合もその返還は行わない。

第９条（商品の売却）

1. 落札会員は、当社が定めた期日までに落札商品代金・落札手数料等を支払わない場合、支払期日を過ぎた時点で、当社は当該商品を落札価格又は、オークション競り相場を基準として、当社が評価する価格をもって本契約に基づく残債務に充当することができる。
2. 落札会員は、当社が定めた期日までに支払いを怠り、その結果生じた当社の損害について、遅延損害金及び落札商品保管料並びに落札商品保管に伴う事務手数料を当社に支払わなければならない。

第１０条（落札会員）

1. 落札会員は、当社と締結した契約事項及び運営規程等を十分に理解し、参加しなければならない。
2. 落札会員は、落札しようとする出品予定商品の画像と文字を十分に把握した上でオークションに参加しなければならない。
3. 落札した商品をキャンセルする場合は、当社と協議の上でキャンセルの手続きを進めると共に、第５章第１０条をはじめとするキャンセル手数料を当社へ支払わなければならない。このキャンセル手続き及びキャンセル手数料は、商品や金額を誤認したほか、操作を誤って落札した場合も含まれる。
4. 商品落札後は当社が指定した方法で、落札手数料及び落札商品代金を支払わなければならない。
5. 落札商品についてクレームが生じた場合、建設的かつ円滑に解決しなければならない。
6. 落札した商品の記載不備が発覚し、当社から返却依頼があった場合、落札者は直ちに返却対応をしなければならない。なお、返却対応に要した送料等は当社負担とする。

第１１条（入札・保留交渉）

1. 入札は責任をもって行わなければならない。
2. 落札後に、返品になる可能性があり、かつ、メーカーへ詳細確認等の時間を要する商品に関しては、落札者は返品申告フォームのURLにログインし、必要事項を記入の上「送信」するものとする。なお、オークション開催日を含む２０日以内に申し出があり、かつ当該商品が当社に到着している場合に限る。
3. 前項の返品交渉依頼による最長交渉延長期間は、オークション開催日を含む２０日以内に申告があったものを対象とし、交渉延長期間は、申告日を含む３０日を限度とする。
4. 出品者は、オークション開催日を含む３０日以内に当社から連絡があった商品のみを返品依頼の対応対象とし、必ず応じなければならない。
5. 出品者は、保留交渉を経て販売した商品は、キャンセルすることはできない。
6. 出品した商品をキャンセルする場合は、当社と協議の上でキャンセルの手続きを進めると共に、第５章第１０条をはじめとするキャンセル手数料を当社へ支払わなければならない。このキャンセル手続き及びキャンセル手数料は、商品や金額を誤認したほか、操作を誤って出品した場合も含まれる。
7. 宝石の鑑別機関は、中央宝石研究所・ジェムリサーチジャパン・GIAを規定の鑑別機関とする。返品交渉に関しても、規定の鑑別機関の鑑別結果を基に調停を行うものとする。ただし、鑑別機関の規定の鑑別機関以外の鑑別であっても弊社が認めた場合はこの限りではない。

第１２条（落札方法）

当社オークションは、競り上げ方式で行い、落札方法は以下の方法がある。 出品会員が設定した金額に一番高額で応札した落札会員に対して落札権利者が決まるオークション方式。応札１回あたりの競り上げ価格は、当社規定の単位とする。

第１３条（遅延損害金）

会員は、当社に対し債務の支払いを怠った時は、年１８.２５%（１年を３６５日とする日割り計算）の割合による遅延損害金を支払うものとする。

第１４条（差引計算）

当社は、オークション会員との間で同時期に相対する債権が発生している場合、当社がオークション会員に対して有する債権の支払い期限に関わらず、差引計算にて精算するものとする。

第１条（検品目的）　

当社の行う検品行為とは、出品制限に抵触しない商品が出品されていること及び出品会員の申告内容を前提として、公正かつ的確に客観的な立場で評価点を付すことを目的としたもので、検品の結果について当社は責任を負わないものとする。又、評価への疑義も原則として受け付けないものとする。

第２条（出品商品検品）

1. 出品会員は、出品しようとする商品に関して正確に情報を提示しなければならない。
2. 当社検品員は、出品会員によるウェブ登録データ、出品商品の状態のチェックを行うものとする。申告不備・出品データ確定後のデータ確認無き場合、すべて出品会員がその責任を負うこととなる。又、出品会員も分かりかねるような、各部を取り外したり分解等を必要とする不具合個所についても出品会員の責任とする。成約後の申告不備による落札会員からのクレームは、出品会員が一切の責任を負うものとする。
3. 当社検品員の検品結果により、本章次条（出品制限基準）に該当する疑い又は該当した場合は、出品不可扱いとする。但し、本章次条（出品制限基準）に該当する疑いがはれた場合は、出品可能とする。

第３条（出品制限基準）

1.当社オークションに出品することができない商品は、次のとおりとする。

1. 粗悪商品（「粗悪商品」とは、商品本体、及びその付属品とを問わず、通常利用以外で生じるダメージ・その他の災害を受けて外観や機能に著しく欠陥を生じたものをいう。）
2. 不正品（「不正品」とは、コピー商品、加工商品及び商標権、意匠権等の第三者の知的財産権を侵害している商品（ブランド品のリメイク商品を含む）のことをいう。尚、商品が時計である場合、商標権者、製造業者に無断で時計本体にアフターダイヤ加工やリダン・文字盤入替等の改造を行った商品も不正品と見なされる。）
3. 盗難品・遺失物、その他出品会員が所有権を有しない商品。
4. 上記①～③の疑いのある商品。
5. 次条（評価基準）に規定する、評価点Ｄを超えるダメージが見受けられるもの。
6. 当社がオークションでの取引を困難と判断したもの。
7. 当社取扱外メーカー商品。当社取扱外メーカー商品については、当社が取扱を開始する場合は、ウェブサイト又はＦＡＸ、書面による通知の何れかの方法にて通知することとし、通知の内容に基づき出品可能とする。
8. 商品の全部又は一部に、環境省が定める『レッドリスト』に掲載されている絶滅のおそれのある野生生物の種が使用されているもの。
9. 動物の全部又は一部が使用された商品のうち、品質タグ・素材タグ等が無く、商品に使用されている動物を特定することが不可能なもの。
10. 商品の全部又は一部に、象牙又はオークションが象牙と判断した象牙に類似するものが使用されているもの。

2.出品会員が前項の商品を出品した場合、又は、出品した商品がその他当社の定める基準に適合しなかった場合には、当社は同会員に対し出品制限を行うものとする。

3.複数の商品を合算して一つの商品とする場合、一つの商品に含まれる商品は、下記に掲げる例外を除き同一のブランド・ジャンルで５点以内とする。

＜例外として5点以上可能なセット商品＞

【バッグ】
* パドロック…10点以内
* カデナ…10点以内
* クロシェット…10点以内
* ポワニエ・ネームタグ…10点以内
* 保存袋…20点以内
* 空箱…段ボール1箱に収まるまで

【陶器】
* 小売り販売当初のセット商品のみ

【時計】
* コマ…20点以内

【ジュエリー】
* ブランドジュエリー等の箱…50点以上（クリーナー・保存袋などは1点に加算しません）
* パールのネックレス・イヤリングなどのセット（同一規格の商品と判断される場合のみ）
* メレダイヤ
* 1石単価1,000円未満の色石・カラーストーン等のルースのセット

第４条（評価基準）

　
＜総合評価＞

評価 N
状態
・未使用、又は新品に近いもの

評価 Ｓ
状態
・ほぼダメージがなく、非常にきれいな中古品
・会員様申告があり、かつエコオクが認めた未使用品
・機能面で問題のないもの

評価 Ａ
状態
・状態の良い中古品
・目立たない使用感・ダメージの確認ができるもの
・機能面で問題のないもの

評価 AB
状態
・AとBの中間のもの

評価 Ｂ
状態
・標準的な中古品
・標準的な使用感・ダメージの確認ができるもの
・小程度及び、目立たない中程度のダメージがあるもの
・機能面で大きな問題のないもの

評価 BC
状態
・BとCの中間のもの

評価 Ｃ
状態
・目立つ使用感が感じられる中古品
・目立つダメージや汚れが確認できるもの
・機能面での問題が多少見受けられるもの
・場合によりリペアが必要なもの

評価 Ｄ
状態
・非常に目立つダメージや汚れが確認できるもの
・使用感が強く感じられるもの
・機能面での問題が見受けられるもの
・あきらかにリペアが必要なもの

評価 Ｆ
状態
・セット商品

※実際の検品は、内装・外装・機能についてそれぞれ評価を行い、それらを総合的に評価したものが上記の総合評価となる。
※評価点相応と判断したダメージについては、記載を省略する場合があります。記載を省略した評価点相応のダメージについては、免責事項となる場合がある。
※F評価（セット商品）、Ｄ評価の商品・バッグレーンC評価以下の商品については原則、クレーム対象外といたします。但し、当社が認めた場合のみ、クレーム申告を受付する場合がある。
※出品時に出品者から申告のない宝石類に関しては、すべて色石や透明石として石の種類を保証しないものとして出品する。

＜石付き貴金属類の評価＞

商品全体の総合評価とは別に、当社が評価の付与を必要と判断した石本体部分の価値の参考として、以下の評価基準に従って石評価として付与するものとする。但し、石評価は石の種類及び天然の保証をするものではない。又、鑑定書並びにソーティング付のダイヤについては、石評価の対象外とする。

＜宝石の規定鑑別機関に関して＞

当オークションは、中央宝石研究所・ジェムリサーチジャパン(GRJ)・GIAの3つの鑑別機関を規定の鑑別機関とする。 また上記の3つの鑑別機関において、鑑別結果の相違が発生した場合は、原則下記の優先順位のもと調停を行う。
1.中央宝石研究所
2.ジェムリサーチジャパン(GRJ)
3.GIA
ただし、当社が認めた場合および出品時点で、上記3つの鑑別機関が発行している鑑定・鑑別のいずれかが付属している場合は、この限りではない。

＜天然色石の石評価＞

透明度・キズ・内包物・色目等を総合判断し、当社の公正かつ的確な客観的評価により『Ｓ・Ａ・AB・Ｂ・BC・Ｃ・D』の参考評価を該当する石部分に付与するものとする。

＜「色石」・「透明石」に関して＞

「色石」・「透明石」等の記載のある商品に関しては、それらを指す対象の石や装着物の種類の一切を保証しないものとする。 よって、「色石」・「透明石」等を鑑別した際に「石」ではない結果が出た場合なども当オークションの交渉の対象外とする。

＜付属品等の状態について＞

付属品等の状態に関しては、一切の保証は行わないものとする。

第５条 免責事項

検品における小さな擦れ・型崩れ・指紋などの汚れについては、その過程で発生し得るものであり、これらについては当社は一切の責任を負わない。

第１条（検品における配送手続き）

1. 出品会員は、当社オークションに商品を出品する場合、第３章に定められた検品を目的として、時計宝飾品類・皮革ゴム製品類・衣類・陶器、家電等を当社が定める配送センターに配送する手続きを行わなければならない。その際は、商品梱包を確実に行って配送すること。
2. 出品会員は商品添付タグに必要事項を記入し、商品に添付して発送しなければならない。商品添付タグの添付が無い場合、出品取消しとなることがある。
3. 出品会員は、出品予定商品を当社カレンダーに基づき当社配送センターに到着するように手配しなければならない。

第２条（成約商品における配送手続き）

成約商品の配送は、当社が指定した配送センターで行うものとし、会員は以下の条項を遵守するものとする。成約商品における引渡し及び受領に関しては、落札会員が責任を負うものとし、当社で落札した商品の配送費等は、全額落札会員の負担とする。

第３条（落札商品配送業者指定）

当社からの落札商品発送は、当社指定配送業者に依頼するものとし、落札商品数により規定配送梱包方法にて発送をする。落札商品の配送において、当社指定以外の配送業者を利用して配送することは原則できない。

第４条（落札商品クレームの配送料負担について）

落札会員からのクレームキャンセル（契約解除）時、クレーム申告が成立しなかった場合、落札会員はクレーム処理に関わる全ての配送料を負担しなければならない。

第５条（検品における配送・落札商品配送中の事故・損害補償）

1. 検品における出品会員から当社への配送中の商品破損については、当社は一切の責を負わない。
2. 落札商品配送中の事故・損害等については、配送業者の運送保険が定める保険内容に則るものとし、当社は一切責任を負わないものとする。
3. 落札商品配送中の事故・損害等が発生した場合は、落札者へ商品が到着した日から5営業日以内に、当社（Ecoring the Auction運営チーム）まで連絡をしなければならない。
4. 返品における当社への配送については、返品する旨を事前に当社（Ecoring the Auction運営チーム）まで連絡をし、その指示に従わなければならない。
5. 天災・地震など不可抗力に起因する商品損傷は免責とする。

第６条（オークション出品前出品取消し商品の返送について）

オークション出品前に、何らかの理由で出品取消し扱いとなった商品の、出品会員への配送は、原則当該オークション終了後の発送とする。

第７条（再出品商品におけるオークション流札商品の返送について）

1. 再出品商品がエコオク又は当日商談で落札されず、当該商品の返却希望をする場合、当該オークション開催週である金曜日の正午までに、当社（Ecoring the Auction 運営チーム）に対し、当該商品の返却希望をする旨と次の各号の内容をメールにて連絡を行った場合のみ受付することとし、以降の申し出は受け付けないこととする。 1- 商品名 2- 管理番号（１１桁） 3- 受付番号
2. 前項に関し、指定日が祝日あるいは大型連休となり、受付期日に変更が生じる場合は、当社の運営するウェブサイト画面上で通知を行うこととする。

第８条（評価額前払いサービス対象の再出品商品におけるオークション流札商品の返送について）

当社が前払い金を既に支払いしている商品は、出品会員から返金がなされたことを当社が確認できた後に、当該商品を発送することとする。尚、返金のタイミングにより落札商品と当該商品を同梱出来ない可能性があることを出品会員は予め了承する。

第９条（オークション流札商品の出品会員への返送代金について）

商品がエコオク又は当日商談で落札されなかった場合、当該商品は再出品する商品以外、出品会員の費用で当社配送センターから出品会員へ返送するものとする。

第１０条（再出品商品におけるオークション流札時の返送先について）

オークション流札商品の返送先は、出品会員が配送先情報に登録している住所のみとする。

第１条（目的）

本章は、当社主催のオークションにおいて発生する会員間の取引上の問題について、これを建設的に解決し、売買当事者双方が理解と協力を持ってこれにあたることを目的とする。

第２条（クレーム発生時の協力）

会員は、クレームの問題が起きた場合には、建設的かつ円満解決に協力し、エコオクが調停した場合はその結果を遵守するものとする。又、他の会員や主催者への迷惑をかけるような行為、又は会員としてふさわしくない行動（業界常識を逸脱した要求やクレーム解決の妨げとなる遅延行為等）は決して行わず、エコオクに参加するものとする。

第３条（出品参加について）

当社の行う検品は、出品会員の申告に基づき、評価点を付与することが主たる目的であり、商品の外装・内装・機能を目視による確認、及び機械テスターでの確認となる。そのため、申告不備・出品データ確定後のデータ確認無き場合、すべて出品会員がその責任を負うこととなる。又、出品会員も分かりかねるような、各部を取り外したり分解等を必要とする不具合個所についても出品会員の責任とする。

第４条（落札参加について）

落札会員は市場規約、運営規程の各規程・各規程及び参加マニュアルの内容を十分理解し、オークションにて落札予定の商品状態の内容をチェックし、不明な点は事前の問い合わせ等により十分に把握したうえで参加するものとする。落札商品の到着後は速やかに商品を確認し、万一クレームがあれば期限内に具体的な申告を行うこと。又、クレーム内容により客観的判断が必要だと認められた場合には、クレームの早期解決に向け、当社より対応を指示する場合がある。

第５条（クレーム対応の考え方）

1. オークションにて流通される商品は、新品として生産された品物が様々な使用環境を経て再流通されるため、全ての商品がそのまま再販出来る状態ではないことを前提とし判断することを基本とする。
2. オークションにて流通される商品は、未使用品若しくは中古品であるため、その商品の品質状態については会員個々の価値観や「出品側」「落札側」と置かれる立場によっても見解の相違が発生することがあり得ることを了承するものとする。
3. 出品データに記載が無い事項のクレームに関しては、全てがクレームの対象とならないことを了承する。
4. 出品データに記載が無い事項のクレーム対処については、製造年、評価点、商品固有の特性といった商品情報の内容を考慮し、出品・落札の立場が替わった場合にも同等な解決になるようオークションの健全化を前提に対応することを条件とする。

第６条（時計機能等の機械クレーム対応について）

1. 落札会員からのクレーム内容が、出品商品明細に記載が無い、又は出品商品明細と相違がある場合は、個々の商品の特性を踏まえ、機能上に問題があると当社が認めた場合、且つ本規程第５章第１２条に定める免責に該当しない場合に対応を行う。その際に第三者の見解が必要な場合、基本的にメーカーの見積を判断材料とし、出品商品情報及び経年劣化を考慮し、公平な立場で裁定を行う。著しく機能に問題ありと判断された場合や、修理費用が高額であったり、時間を長く要するなど解決が困難な場合は、契約解除（キャンセル）を前提に対応する。又、発見困難な加工ダメージが落札後に判明した場合、クレーム期間に関わらず主催者判断で契約解除とすることがある。
2. 当社が出品の委託を受けた時計については、全て動作保証のうえで出品をしております。但し、日差の保証は致しかねます。なお、日差については、１日５分程度の変動があった場合には、返品対象とさせていただきます。又、落札後に電池交換等を行い不備が見つかった場合は、返品の対象となります。
3. 不動・現状・動作保証無し等の記載がある時計は、ムーブメント等の動作保証は一切致しません。

第７条（真贋クレームの対応について）

1. 真贋クレームが発生した場合、当社の出品基準への適合判断確認を当社にて行うが、判断しかねる場合は製造業者に修理見積、又は真贋確認依頼をし、その結果をもって調停を行う。その場合の確認義務は原則として落札会員にあるものとする。但し当社が認めた場合はこの限りではない。又、製造業者での修理見積、又は真贋確認が困難な商品（加工品、ノベルティー品等）については当社の判断基準をもって調停を行なうものとする。

2. 商品落札後、製造メーカーへ修理見積や真贋確認を依頼した際に、海外工房等への発送等で長期間を要してしまいメーカーの真贋証明の取得が困難な場合および、高額な鑑定サービスが必要と判断された場合は、落札会員は出品会員に契約の解除を求めることができる。

3. 落札商品のリペア代金・メーカー等への配送料等については、全て落札者の負担とする。但し、以下に該当する場合は、一部出品者負担とする。
   ① 契約解除等のクレームが宝石等の鑑別結果に起因した場合の、鑑別書及びソーティング等の鑑別結果取得に要した鑑別費用。但し鑑別機関へ送付時の送料は対象外とする。
   ② 契約解除等のクレームが宝石等の石目違いに起因した場合の、石の留め直し等の原状復帰に必要な加工に要した費用。但し加工業者等へ送付時の送料は対象外とする。 但し鑑別機関へ送付時の送料は対象外とする。

4. 真贋クレームが発生し、当社の出品基準に満たない商品と当社が判断した場合、売買当事者双方は返品対応に応じなければならない。但し、真贋クレーム請求は商品受取り後２年以内とする。

5. 本条（３）に該当する商品の返品時に、明らかな商品の劣化・加工又は付属品の欠品が見られた場合は、当社仲介による判断を行い、売買当事者双方とも誠意をもって従うものとする。

6. セット商品（ランクF商品）のうち１点でも真贋クレームが発生し、当社の出品基準に満たない商品と当社が判断した場合は、当該セット商品すべての返品対応を行うものとする。

第８条（出品会員の参加確認義務）

出品会員によるウェブ登録データには、出品会員がすべて最終責任を負うものとする。又、出品会員の依頼により、電話・電子メール等で出品予定商品を当社にてデータ入力した場合の入力漏れ・入力事故、検品員による代行記入・入力事故等があっても、その内容についての確認責任は出品会員にあり、記載漏れ等がないか事前に最終確認作業を必須とする。又、出品会員は出品した商品本体のみならず、その付属品（保証書・鑑定書・鑑別書等）についても、その内容・品質に関して一切の責任を負うものとする。出品会員は、クレーム等トラブルが生じた時は、その処理に責任を持つものとする。

第９条（契約の解除）

1. 落札会員は、以下に定める事項に当てはまる場合、出品会員の故意・過失の有無を問わず、オークション開催日を含む２０日以内に申し出があり、かつ当該商品が当社に到着している場合に限り、、当社を介して出品会員に対して返品請求を行うことができる。但し、別途参加マニュアルにて特別に期間を設けた内容についてはこの限りではない。
   ①出品商品明細と落札商品の品質が著しく相違している場合。
   ②出品商品明細と落札商品の当社が重要情報と判断する情報が相違している場合。
   ③時計等の機械商品で、目視できる部分にダメージがあった場合。ダメージ部分の回復に必要な部品を出品会員が供給できるものについては、主催者を通して現物対応を認める場合もある。

2. 落札会員は、落札商品が盗難品又は遺失物であることが発覚した場合、出品会員の故意・過失の有無を問わず、当該商品の盗難又は遺失のときから１年以内に限り、当該売買契約の解除を、当社を介して出品会員に対して行うことができる。

3. 本条（２）以外で、出品会員が所有権を有しない商品を出品し、落札会員が商品の所有権を取得できなかった場合、出品会員の故意・過失の有無を問わず、当該商品が成約したオークション起算日を含め１年以内に限り、落札会員は当該売買契約の解除を、当社を介して出品会員に対して行うことができる。

4. 本条に定める売買契約が解除となった場合、出品会員は当該商品成約時の成約価格と同額の商品代金、並びに落札会員が負担した全ての手数料・配送料を落札会員に返金しなければならない。又、本条第６項に定める場合には同項記載のペナルティ手数料並びに、当社が認めた損害賠償額を落札会員に支払わなければならない。

5. 本条に定める売買契約が解除となった場合、商品代金、ペナルティ手数料及び諸費用等の返還については、当社が出品会員に替わって落札会員に立て替え払いし、出品会員が当社に対し、当社が立て替えた金額を支払うものとする。その場合、出品会員は当該商品の返還を受けていないことをもって、当社への支払いを拒むことはできない。又、当該商品の返還が遅れた場合でも、出品会員は損害賠償等何らの請求をできないものとする。

6. 当社は次の場合、出品会員に対し立替払い金を支払わないものとする。
   ①出品会員が破産、特別清算、民事再生、会社更生、その他これに準ずる手続きを開始した場合。
   ②当社の調査により出品会員が事実上倒産したと当社が判断した場合。
   ③その他、出品会員の信用状態が相当程度悪化した場合。

7. キャンセルが成立した場合、当該商品を再出品又は返送するかについて、事務局より確認の連絡を行う。ただし、確認の連絡に対する返答が、出品者に連絡のあった日から３日以内に返答が無い場合は、自動的に返品として取り扱われる。なお、返に要する費用は、その後の請求書にて相殺又は振込にて支払わなければならず、当社が入金を確認した後、当該商品を出品者のもとへ返品する。

第１０条（当日契約の解除））

1. 会員は、以下に定めるキャンセルペナルティ、並びに出品手数料・落札手数料を支払うことにより、オークション開催当日中に契約解除を申し出た場合に限り、売買契約を解除することができる。尚、当日契約の解除については、当社が落札会員又は出品会員より解約の申し出を電話にて受けてこれを受理し、相手方に通知する。万一、相手方が不在等により連絡がつかない場合、当社からその旨を電子メールにより通知し、契約の解除とする。
   ◇落札会員の都合により契約解除を申し出た場合
   落札商品価格の１０％＋手数料（自社会員区分落札料）
   ◇出品会員の都合により契約解除を申し出た場合
   落札商品価格の２０％＋手数料（自社会員区分成約料）

2. 委託商品が落札された後に、落札者からの売買契約の解除（キャンセル）が成立した場合であっても、当社から委託者へ契約の解除があった旨の通知は行わない。

第１１条（落札商品についての免責事項）　

落札商品について、次の項目に該当する事由が存在する場合は、免責として契約の解除、売買代金減額及び損害賠償の対象とはしない。但し、当社が免責不相当と認めたものについては、この限りではない。

1. 出品商品明細と落札商品の内外装・機能の相違が、業者間オ－クション取引通念から判断して売買代金減額相当とはいえない場合。

2. 一般的な古物市場での取引通念のもと、当社判断により著しく商品の価値を損なわないと判断される程度の出品時のランクや、商品の特記事項および詳細に関する相違。

3. メーカー保証で対応可能な場合の修理代及びその諸費用が発生した場合。

4. クレーム期間を経過したクレーム申請が行われた場合。

5. クレーム受付後、同商品に対して２度目以降のクレーム申請が行われた場合。

6. クレーム申請中に出品会員の了解を得ないで加修・修理した費用が発生した場合。

7. クレーム調停中に、転売・小売り・オークション（ユーザー向けを含む）への出品を行った場合。

8. 転売後及びオークション（エコオク含む）での競り後のクレーム申請が行われた場合。但し、盗難品、遺失物品、落札会員が所有権の取得ができないと発覚した場合は第１０条（２）（３）で定める通りクレームを受け付けることがある。

9. 標準装備品の欠品に対し、主催者が下見画像にてその旨が確証できると判断できる場合。

10. 出品商品明細に記載及び掲載されている「鑑定書」・「鑑別書」・「ソーティング」等に記載されているグレード及び鑑定結果に関しては、中央宝石研究所（CGL）・ジェムリサーチジャパン（GRJ）・GIAの3つの鑑定機関が発行した鑑定結果以外は全て出品会員が添付した参考資料とする為、これらに起因するクレーム申請が行われた場合。但し、本項記載の「鑑定書」・「鑑別書」・「ソーティング」等そのものが「不正品（発行元の鑑別機関が発行していないもの）」と発覚した場合はこの限りではない。

11. 出品された商品画像で確認できる瑕疵および保証内容の相違。または出品時のテキストで記載されている瑕疵および保証内容の商品画像との相違。

12. 出品予定商品データ（下見画面）に記載されている商品定価に著しい相違があった場合。

13. 天然色石に対して下記の加工処理を除く加工処理がされている場合。
    ①含浸処理（有色）
    ②着色処理
    ③拡散加熱処理
    ④レーザードリリング
    ⑤その他主催者が業者間オークション取引通念から売買代金減額相当と判断する加工処理

14. ブランドジュエリーの他社仕上げが行われていた場合。

15. 「保証なし」・「見た目」・「現状」・「色石」・「透明石」等の記載がある場合。

16. 「色石」として出品されている商品の「色味」・「キズ」・「欠け」等に起因するクレーム申請が行われた場合。

17. 商品落札後、落札者によって、落札時の原状復帰が困難な加工および破損が生じた場合。

18. 商品落札後、落札者によって、ブランドジュエリーの中石外し等のメーカー外加工を行った場合。

第１２条（仲裁）

1. 会員は、オークション上における取引上のトラブルについて、当社に依頼し早期解決により円滑な市場運営を図る。
2. 商品売買契約の解除又は商品代金減額請求について、売買当事者双方で調整がつかない場合は、当社は公正・中立の立場で両会員の依頼に基づき協議の仲介を行うものとする。
3. 当社仲介による判断については、売買当事者双方とも誠意をもって従うものとする。
4. 出品会員及び落札会員が、当社の判断に対して不服がある場合、当社は公正なオークション運営を行うことができないと判断し、除名又は参加制限する場合がある。この場合、会員は異議の申立をしないものとする。

第１３条（当社調査による事実上の倒産）

会員の取引状況等に応じて、当社は任意に会員を調査・訪問した場合等に、下記の事項の３項目以上に該当した場合は、当社は会員を事実上倒産したと看做すことができるものとし、直ちに契約解除及び清算手続に入る事ができるものとする。

1. 電話をしても不通になり連絡が取れないことが継続した場合。
2. 営業時間中であるにも関わらず社内に代表者又は従業員等が確認できないとき。
3. 当社に登録された会員と無関係の第三者が社内又は店舗等を占有している場合。
4. 通常営業を継続するために必要と考えられる備品が社内又は店舗に存在しない場合。
5. 展示在庫が大幅に減少ないし存在しない場合。
6. 新聞や郵便物が溜まっており、その量が著しく拡大であるか若しくは、金融機関消費者金融事業者、税務署、裁判所等からの催促状がある場合。
7. 水道、電気等のメータが止まっている場合。
8. 代表者宅に（１）（６）（７）のいずれかに該当する事由がある場合。
9. 当社に登録される代表者個人の登録情報に事故情報がある場合。

附則

本規程は、２０２２年７月１日に制定し、同日より効力を有することとします。