Bluetoothの接続設定が「①端末全体の設定」と「②アプリの設定」の両方でONになっている必要があります。
以下の手順より、それぞれの設定をONにして下さい。
■iOS（iPhone）の場合：
①端末全体の設定：端末の「設定」アプリ→「Bluetooth」→Bluetoothをオンにする。
②アプリの設定：端末の「設定」アプリ→「SPiRO」→Bluetoothをオンにする。
■Androidの場合：
【方法1】
SPiROアプリのホーム画面右下のスマートワンオキシのアイコンを押す。
→「有効にする」を押していただき「許可」する。
→再度「有効にする」を押していただき、「許可」していただくと、「端末全体の設定」と「アプリの設定」の両方がONになります。
【方法2】
①端末全体の設定：端末の「設定」アプリ→「接続済みのデバイス」→「接続の設定」→「Bluetooth」→Bluetooth使用をオンにする。
②アプリの設定：端末の「設定」アプリ→「SPiRO Team」→「権限」→「付近のデバイス」→許可する。
それでも接続できない場合はデバイス側に原因がある可能性があります。電池の交換やデバイスの交換をお願いします。