パセラの森公式HPからのご予約の場合は、『ご予約確認メール』から変更等を行うことが可能です。
キャンセル料金に関しましても、メールに記載されておりますので、そちらをご確認くださいませ。
※ご不明点やご質問は、お電話にて24時間承っております。
TEL：0120-194-458 （行くよ横浜）
その他旅行会社からのご予約の場合は、予約元へお問い合わせください。
【返金について】
《クレジットカード決済の場合》
ご予約時にご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
《キャンセル料が発生しない場合》
料金のご請求はありません。
ただ、取引日によっては、すでに予約料金分の請求が確定しておりますため、一旦ご予約料金が全額引き落とされ、後日クレジットカード会社経由で全額返金となる可能性がございます。
《キャンセル料が発生する場合》
キャンセル料分のみが引き落としされます。
ただ、取引日によっては、すでに予約料金分の請求が確定しておりますため、一旦全額返金され、取消料分返を再決済しております。
※一旦ご請求が発生し返金となる場合、クレジットカード会社の締め日にもよりますが、通常は取消完了より２～３ヶ月後に返金されます。
※上記期限を経過してもご利用明細等で返金が確認できない場合は、クレジットカード会社まで直接お問い合わせくださいませ。
【キャンセル料について】
● 通常キャンセル料（ご宿泊料金に対して）
無断不泊：100%
当 日：80%
前 日：50%
２日前：20%
３日前：20%
● 特定キャンセル料
早割14プラン→13日前：100%
早割28プラン→27日前：100%
早割60プラン→59日前：100%