◾️契約関連のご質問
Q：契約はどのように行いますか？
A：イチロウホームページから利用規約に同意の上、WEB登録を行って頂くことで契約としております。
Q：登録料、会費などはかかりますか？また週、月何回以上使わないといけないなどの縛りはありますか？
A：登録料、会費無料です。
縛りはございません。必要な時のみご利用いただけます。
※年末年始や祝日だけご利用される方もいらっしゃいます。
主に下記ふた通りの利用方法がございます。
・定期利用（週1回以上、曜日と時間の固定が条件。お客様とご希望のケアパートナーの予定を確認の上、1ヶ月毎にシフトを作成）
・スポット利用（必要な時にその都度ご予約）
Q：登録はどのように行えば良いですか？
A：下記リンクをクリックしていただくと登録専用ページが開きます。
https://ichirou.net/customer/create
事前登録完了後、登録いただいたメールアドレスに「事前登録完了のお知らせ」というメールが届きます。メール本文内に「本登録はこちら」というリンクがありますので、リンク先に進んでいただき本登録までお願いします。
◾️ご利用までの流れについてのご質問
Q：実際に利用したいのですが、どのような流れで進めたら良いですか？
A：WEB登録後、マイページにログイン「新規予約受付」からご希望の日時、支援内容を入力の上、予約作成を行なって頂きます。
予約受付後、対応可能なケアパートナーの調整を開始します。
手配がつきましたら当日、現地に直接ケアパートナーがお伺いいたします。
※ご予約はお電話での受付も対応しております。
予約受付窓口：03-5276-9947（受付時間：9:00~18:00）
Q：手配ができない可能性もありますか？
A：手配率96%となっておりますが、ヘルパーが手薄なエリアや予約が集中している場合、手配できない可能性はございます。予めご了承ください。
Q：1回あたり何時間単位でのご利用になりますか？
A：最短2時間以上からのご利用となります。
2時間以上は15分単位でご予約いただけます。
Q：ヘルパーの性別は男性か女性で選べますか？
A：選べます。ご予約のタイミングでご希望をお伺いしておりますのでお申し付けくださいませ。
◾️請求関連のご質問
Q：お支払い方法はどうなりますか？
A：当月ご利用分は月末締めで翌月第5営業日に請求書を発行いたします。
口座振替、クレジットカードまたは、NP後払いのいずれかの方法をご選択ください。
毎月末日締め、翌月5営業日ころまでに、当該サービス利用料等についての請求書を発行いたします。
①クレジットカード決済の場合
締め日の翌月20日を支払期限とし、同日に決済が行われます。
②口座振替の場合
締め日の翌月14日を支払期限とし、同日に引落しが行われます。ただし、当該期限までに引落しの手続きが完了しなかった場合には、締め日の翌月27日が支払期限となることがあり、この場合には同日に引落しが行われます。
③NP後払いの場合
請求書発送日から14日以内を支払期限としてお支払いいただきます。
Q：請求書発行手数料、振込手数料などはかかりますか？
A：事務手数料として一律248円頂戴しております。
NP後払いの場合の振り込み手数料はお客様負担となります。
Q：ケアパートナーの交通費はかかりますか？
A：一律で600円（関東/関西）500円（名古屋）となります。
支援中に発生する移動費についてはお客様負担となります。
◾️ご利用シーン毎のご質問
Q：介護保険の認定がおりていませんが、サービスを使うことはできますか？
A：イチロウは保険外（自費）サービスのため認定がおりていなくてもご利用いただけます。
Q：介護保険サービスを使っていますが、イチロウを同時に利用することはできますか？
A：できます。保険サービスでは対応できない部分をイチロウでご利用いただくケースが多くございます。
Q：家政婦さんとの違いはありますか？
A：イチロウは介護資格を持った介護のプロを派遣しています。家事支援だけでなく、身体的な介護や介護のアドバイスも可能です。
Q：夜間帯通しで見守りいただくことも可能ですか？ケアパートナーさんは仮眠をとられますか？
A：可能です。仮眠は取らず、何かあった場合にすぐに対応できるように同部屋、または指定のお部屋で待機させていただきます。特別に寝具などをご用意いただく必要はございません。
Q：施設に入居していますが、施設内での見守り、施設から病院の付き添いなども可能でしょうか？
A：可能です。ご家族様の代わりに訪問したり、通院外出の付き添いさせていただきます。
Q：通院付き添いの際には診察内容を聞いてもらって、報告いただくこともできますか？
A：できます。支援終了後にケアパートナーがレポートを送付いたしますので、そちらでご確認ください。
Q：家族がいない間で本人だけでも来ていただく事はできますか？
A：できます。鍵の扱いなど事前にご相談となります。
Q：土日、祝日、お盆や年末年始も対応いただけますか？
A：24時間365日対応しております。
Q：ケアパートナーと直接連絡とる事はできますか？
A：直接の連絡はお断りしています。担当ケアコンシェルジュがいますので、お電話やLINEでご連絡ください。
Q：住み込みで来ていただくことはできますか？
A：住み込み対応はしておりません。24時間でご利用いただく場合は、1日ケアパートナーが2~3交代で対応いたします。
Q：調理は買い物からして頂くこともできますか？
A：可能です。ご希望があれば買い物から対応いたします。
食材は用意しておくので、調理だけしてほしいといったご希望ももちろん可能です。
Q：仕事に行っている家族の分も調理して頂くことはできますか？
A：対応できます。ご予約いただく際に、何人分の調理を希望かご連絡ください。
Q：買い物に行ってから自宅に来てもらうことはできますか？
可能です。この場合、買い物に行く時間から支援開始となります。
Q：通院の際に時間が伸びた場合、延長対応いただけますか？
A：ご対応いたします。通院は終わりの時間が読みにくい為、ご依頼の際にお困りかと思います。イチロウにご予約いただく際に「延長の可能性がある」という点をお伝えいただければ、最後まで付き添いさせていただきます。延長した場合は15分ごとに延長料金が加算となります。（延長の場合も割増料金にはなりません。）