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    • 【重要】プラン刷新に伴う利用規約改定のお知らせ(6月1日〜)
    • 年末年始における特別料金のご案内
    • 新型コロナウイルス第7波拡大に伴うサービスに関するお知らせ

    利用方法

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    • 予約確定までの流れ
    • カスタマーアプリからの予約作成方法
    • ヘルパーリクエスト(指名予約)について

    サービス・利用条件のよくあるご質問

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    • イチロウではどんなプランがありますか?
    • 提供エリアはどこですか?
    • 対応エリア外でも利用できますか?

    コンシェルジュ・ケア計画書について

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    • コンシェルジュとは何ですか?
    • コンシェルジュとヘルパー(パートナー)は別のものですか?
    • ライトプランとコンシェルジュプランの違いは何ですか?

    パートナー(ヘルパー)・マッチング・品質について

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    • ヘルパーはきちんと集まりますか?
    • ヘルパーの質が心配です。どんな人が来ますか?
    • 同じヘルパーに継続して来てもらえますか?

    安全管理・運用

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    • 事前に準備しておくことはありますか?
    • 運営会社との利用時の連絡手段は?
    • 鍵の預かりはしてもらえますか?

    医療行為・ナースコースについて

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    • 服薬の介助もしていただけますか?
    • 誤嚥リスクが非常に高いのですが、食事介助していただけますか?
    • 介護のサービスだけど看護師を希望することは可能ですか?

    通院・外出・旅行・交通

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    • 通院付き添いの際の移動はどうなりますか?
    • タクシーの手配はどうなりますか?
    • ヘルパーに現地でタクシー手配してもらう時の方法は?

    提供サービス・対応可否

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    • 見守りサービスもしていただけますか?
    • 本人に認知症があり、大きな声を出したり、人と関わるのが苦手だったりします。このような場合でも対応してもらえますか?
    • 草むしりやペットの散歩もお願いできますか?

    登録・アカウント・申込

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    • 法人契約をすることはできますか?
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    • 会員登録したいのですが、登録はどこから手続きすればよいですか?

    病院・施設対応

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    • 入院中に家族の代わりに身の回りのお世話や話し相手になってもらうことはできますか?
    • 施設に入居していますが、施設内に訪問してもらうこともできますか?
    • 施設内での介助では、主にどのようなことをしてもらえますか?

    予約・受付・利用開始

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    • 緊急時にも利用できますか?
    • 夜中の訪問も可能ですか? 例えば1:00〜3:00など
    • 夜中に緊急で来てもらうことはできますか?

    料金・支払い・請求

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