以下の手順でご確認ください。
■複数の端末を同一の楽天アカウントで利用されている方
本アプリは複数の端末での利用はできません。
歩数の少ない端末でログインされた場合、過去のデータを含めて歩数の更新がされてしまう為、歩数が減ってしまう可能性がございます。
■iOSをご利用の方
1.通信環境を確認
2.アプリ内で画面の切り替え
※下部の「記録」や「マイページ」などに移動して再度「ホーム」に戻ってください。
3.アプリ再起動
4.データ連携確認
※設定＞プライバシー＞ヘルスケアへ進み、APPの項目の中から「楽天ヘルスケア」を選択し、データアクセスが許可となっているか確認してください。
5.アプリアップデート確認
6.再ログイン
7.スマホ再起動
8.アプリ再インストール
■Android OSをご利用の方
1.Google fitをダウンロードしているかを確認
2.通信環境を確認
3.アプリ内で画面の切り替え
※下部の「記録」や「マイページ」などに移動して再度「ホーム」に戻ってください。
4.アプリ再起動
5.データ連携確認
※Google Fit＞プロフィール＞設定＞接続済みアプリへ進み、「楽天ヘルスケア」が表示されていることを確認してください。
6.アプリアップデート確認
7.再ログイン
8.スマホ再起動
9.アプリ再インストール
※Android OSをご利用の場合は、歩数の連携に位置情報の権限も必要になります。設定>位置情報>アプリの権限から、「楽天ヘルスケア」が許可されており、「正確な位置情報を使用」がONになっているかご確認ください。
※Google fit と再連携する場合は、楽天ヘルスケアアプリを再ログインしてください。