以下をお試しください。
・アプリを履歴から削除し、再度立ち上げ
・アプリをアンインストールし再インストール
・アプリを最新にアップデート
・端末自体のバージョンを最新にアップデート
上記行っても解決しない場合は詳細をお問い合わせに記載ください。
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