考えられる要因は下記の通りです。
【管理者側】
・Qastの設定画面、「チーム」タブ内のSlackの「連携する」ボタンを押しているか
・Qastの設定画面、「通知」タブ内の「連携する」ボタンを押しているか
【利用者側】
・Qastの設定画面、「通知」タブ内の「連携する」ボタンを押しているか
【その他】
・連携したワークスペースと、リアクションボタンを押しているワークスペースが異なっていないか
・ダイレクトメッセージでテストしていないか
すべて問題なく設定されている場合、お手数ですがチャットサポートからご連絡ください。