お客様の会社のネットワーク環境がXGRIDS社のドメインへのアクセスをブロックしている可能性が高いです。社内のネットワーク管理者に依頼し以下の設定をブロックしない様に設定してください
Website URL (only if internet communication is involved) : https://*.xgrids.com、https://api-gw.xgrids.com
Port number used : 443
Protocol name : HTTPS