ヘルスケア手帳 よくあるご質問

ヘルスケア手帳 よくあるご質問

# ID・アカウント
# パスワード
# 処方せん送信
# お薬手帳
# データ引継ぎ
# 機能
# 仕様
# 暗証番号
# ご利用薬局
# セキュリティ

処方せん送信

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  • 処方せん写真を送った後はどうなりますか?
  • メニューが灰色になって動きません。(処方せん写真を送った後など)
  • 灰色メニューは いつまで続きますか?(処方せん写真送付後など)

お薬リストを提示

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  • 「お薬リストを提示」とは?
  • 「お薬リストを提示」はどう使えばよいですか?
  • 薬局でお薬手帳を見せる(Android版)【操作画面】

お薬できあがり呼出

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  • 「お薬できあがり呼出」とは?
  • 「お薬できあがり呼出」はどう使えばよいですか?
  • 薬局の外でお薬のできあがりを待つ(Android版)【操作画面】

お薬手帳・お薬リスト

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  • お薬情報の登録方法は?
  • お薬情報は何件まで登録できますか?
  • お薬情報は自動で登録されますか?

フォローアップ・メッセージ

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  • 「フォローアップ・メッセージ」とは何ですか?
  • メッセージが届いたら、どうやって返信したらよいですか?
  • メッセージを送るには、どうしたらよいですか?

服用アラーム

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  • 服用アラームは、おくすり毎、登録利用者ごとに時間設定できますか?
  • アラームの音量設定変更できますか?
  • アラームは、音量スクロールバーでも調整できますか?

服薬記録

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  • 同じ用法名のお薬がまとまりません。
  • まとめて登録するボタンが表示されません。
  • まとめて登録するボタンがタップできません

利用者登録

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  • 何人まで登録できますか?
  • スマホの所有者と登録氏名が異なっていても利用できますか?
  • 新たな利用者を「追加」すると、自動的に登録されますか?

利用薬局登録

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  • 利用薬局選択画面の「住所・薬局名で絞り込む」機能で、OR条件での検索はできますか?
  • 住所や薬局名だけで絞り込み検索をしたいです(エリアを選ばず検索したい場合)
  • 薬局を検索しても表示されません。他の薬局を探すにはどうすればいいですか?

データ引継ぎ について

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  • データ引継ぎの方法について教えてください
  • データ引継ぎ機能、2つの方法のメリットデメリットは?
  • データを引継ぐ設定を開始してから、いつまでに引き継ぐ必要がありますか?

使える機種について

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  • 動作する条件は?
  • タブレットでも使用できますか?
  • 動作確認されたスマートフォンの機種は?

使える通信環境について

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  • Wi-Fi(ワイファイ)接続で使えますか?
  • Wi-Fi使用時に「パスワード認証に失敗しました。」が表示されました。
  • プッシュ通知が届かない。

インストール・アンインストール

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  • ホーム画面(ショートカット)にはアイコンができません。
  • 利用規約の画面から進みません。
  • クレジットカード登録をしないといけないの?

バージョンアップ

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  • バージョンアップはどのように知ることができますか?
  • 古いバージョンのままだと問題ありますか?
  • バージョンアップしたら、登録した利用者情報やお薬情報は変わることはありますか?

Chk4.me:誰にでもお薬情報閲覧

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  • chk4me とは?
  • chk4meはどのように使用するのでしょうか?

e薬Link:電子お薬手帳相互閲覧サービス

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  • e薬Linkとは?
  • e薬Linkはどのように使用するのでしょうか?
  • e薬Linkとchk4me はどのように使い分ければよいのでしょうか?

ワンモアサポート機能

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  • 「ワンモアサポート機能」とは?
  • ワンモアサポートは どの薬局で使用できるのですか?
  • ワンモアサポート機能を使わなかったら、どうなりますか?

その他の機能

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  • 「ヘルスケアチェック」とは?
  • 処方せん撮影の時に聞かれる『お薬アンケート』は必要ですか?
  • 薬局からの受付や呼出し応答はスマホでどのように表示されますか?

いつものように使えない時には

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  • 処方箋送付で写真画像が届かなかったと言われた。
  • e薬リンクで「通信に失敗しました。」と表示された。
  • 久しぶりに起動したら、「起動エラー」という表示が出てアプリを開けない。

リリースノート

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  • 「ご利用薬局」の設定方法が新しくなりました(v5.31以降)
  • 二次元バーコードやインポートにて登録した一般用医薬品で、お薬詳細を表示出来るようになりました(v5.42以降)
  • 「服薬記録」の登録方法がより便利になりました(v5.65)

アプリの安全なご利用のために

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  • ネットワーク関連のリスクに注意すべき場面はありますか?
  • 端末の情報を他人に見られないようにするには?

サポートからのお知らせ

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  • 【重要】v5.32アップデート後の不具合について(iOS18環境) ※6/23更新