月額料金引き落とし失敗のお知らせ（口座振替の決済失敗）がありました。どうすればよいですか？

以下の2つのご対応をお願いします。

　１．口座振替ができなかった料金の支払い
　２．口座振替ができなかった理由に応じた対応

１．口座振替できなかった料金の支払い

(1)マイページにログインしてください。

※Genki!は王子ホールディングス株式会社の商標又は登録商標です。

(2)「支払いページ」ヘ進み、いずれかのお支払い方法を選択してください。
　クレジットカード、コンビニ、PayPayの３種類から選択いただけます。

(3) お選びいただいた方法で決済をしてください。

※支払いが完了すると、「支払いページ」の表示が消えます。
※毎月8日～10日の午前は、支払いページが表示されません。
　10日の午後以降にアクセスしてください。

【注意】
未払いのご利用料金がある場合、一時的にご指定口座からの引き落としができなくなります。
7日までにお支払いいただけますと、その月から引き落としが再開されますので、
必ず、口座振替が失敗した日の翌月7日までにお支払いをお願いいたします。

お送りしたメールに記載のある、決済失敗理由に合わせて、以下のご対応をお願いします。

　毎月27日が引き落とし日です。（金融機関の休日にあたる場合は翌営業日）
　前日までに残高をご確認の上、ご入金をお願いします。

　※1．のお支払いが完了していない場合、残高があってもお引き落としはできません。

　ご自宅あてにお送りした「預金口座振替依頼書」の返送がまだの場合は、急ぎご返送をお願いします。
　すでにご返送いただいている場合は、口座登録のお手続き中です。
　お手続きが完了するまでは、毎月10日ごろにお支払い方法のご案内メールを送りますので、
　マイページからお支払いをお願いします。

　「預金口座振替依頼書」をご登録の住所宛に郵送します。
　今後も口座振替でのお支払いをご希望の際は、ご記入の上ご返送ください。
　別の支払い方法への変更を希望される場合は、マイページからご変更をお願いします。

　※お支払い方法を「クレジットカード」や「マイページ払い」に変更をご希望の場合は
　　こちらをご確認ください。
　※理由の詳細は弊社ではわかりかねます。
　　お手数ですが、ご利用の金融機関にお問い合わせください

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