「ランキング受賞しているはずなのに、ページやメールに受賞情報が掲載されてない」という方へのご案内です。以下の手順に沿って、ご対応下さい。
■メールに受賞情報が載っていない
- 当社の提供するランキング情報は楽天市場より取得しており、楽天側の仕様変更等によりデータ取得ができなくなる可能性がございます。
- そのため、受賞していた場合でも、受賞データが取得できないことに起因し、データおよび通知をお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
■データが更新されない
- FTPパスワードは、最新のものに更新されていますか？
⇒パスワードを変更した場合、ET会員サイト側にも反映する必要があります。以下の「楽天GOLDのFTPパスワード変更手順」を参照頂き、更新をお願いします。
https://www.commerce-design.net/tools/ftppw/
- 楽天GOLDの空き容量は、十分にありますか？
⇒容量がないと、受賞情報を更新できません。楽天GOLDに接続し、不要なファイルを削除するか容量を増やして下さい。その後、手動更新（※下記参照）すると、最新の受賞情報が反映されます。
※https://tayori.com/q/cdi-etfaq/detail/554169/
■受賞通知メールが届かない
以下のメールが届かない場合の解決策をお試しください。
https://tayori.com/q/cdi-etfaq/detail/552314/
また、リアルタイムランキングの場合、下記のメール通知条件をご確認下さい。
- 受賞がなければ、メールは届きません
- 受賞画面のキャプチャがつくのは、有料版のみです
- お知らせするのは、「第５階層までの受賞」です（例：アクセサリー＞レディスアクセサリー＞指輪・リング＞ゴールド＞ダイヤモンド）
■メールの受賞情報が表示されない
お使いのメーラーの設定で、「画像を表示」になっていますか？以下を参考に、設定を修正して下さい。
https://tayori.com/q/cdi-etfaq/detail/552315/
■ページに受賞情報が載っていない
- FTPパスワードは、最新のものに更新されていますか？
⇒パスワードを変更した場合、ET会員サイト側にも反映する必要があります。以下の「楽天GOLDのFTPパスワード変更手順」を参照頂き、更新をお願いします。
https://www.commerce-design.net/tools/ftppw/
- 楽天GOLDの空き容量は、十分にありますか？
⇒容量がないと、受賞情報を更新できません。楽天GOLDに接続し、不要なファイルを削除するか容量を増やして下さい。その後、手動更新（※下記参照）すると、最新の受賞情報が反映されます。
※https://tayori.com/q/cdi-etfaq/detail/554169/
■以上を確認したが、受賞しているのに載っていない
ランキングエラー専用問い合わせフォームにて、下記を添えてお問い合わせください。
■ランキング受賞が掲載されていない
ランキング種別 ：□週間ランキング □デイリーランキング □リアルタイムランキング
商品ページURL： 例）https://item.rakuten.co.jp/店舗URL/商品/
ジャンル： 例）ダイエット・健康 > サプリメント > 美容 > その他
ランキング受賞画面： 例）https://ranking.rakuten.co.jp/realtime/101887/
・ランキングエラー専用お問い合わせフォーム
https://tayori.com/f/ranking-error/
※以前と比べ楽天のランキングが複雑化しているため、本ツールでは情報を取得できないジャンルがあります。また、予告なく楽天の仕様変更が行われ、一時的に受賞情報が取得できなくなっている場合があります。この点は予めご了承下さい。情報を取得できるか検討します。