TOP伝令くん(無料ツール)受賞したのにメールが届かない/更新されない
最終更新日 : 2024/01/15

受賞したのにメールが届かない/更新されない

「ランキング受賞しているはずなのに、ページやメールに受賞情報が掲載されてない」という方へのご案内です。以下の手順に沿って、ご対応下さい。

■メールに受賞情報が載っていない

  • 当社の提供するランキング情報は楽天市場より取得しており、楽天側の仕様変更等によりデータ取得ができなくなる可能性がございます。
  • そのため、受賞していた場合でも、受賞データが取得できないことに起因し、データおよび通知をお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

■データが更新されない

  • FTPパスワードは、最新のものに更新されていますか?

⇒パスワードを変更した場合、ET会員サイト側にも反映する必要があります。以下の「楽天GOLDのFTPパスワード変更手順」を参照頂き、更新をお願いします。
https://www.commerce-design.net/tools/ftppw/

  • 楽天GOLDの空き容量は、十分にありますか?

⇒容量がないと、受賞情報を更新できません。楽天GOLDに接続し、不要なファイルを削除するか容量を増やして下さい。その後、手動更新(※下記参照)すると、最新の受賞情報が反映されます。
https://tayori.com/q/cdi-etfaq/detail/554169/

■受賞通知メールが届かない

以下のメールが届かない場合の解決策をお試しください。
https://tayori.com/q/cdi-etfaq/detail/552314/

また、リアルタイムランキングの場合、下記のメール通知条件をご確認下さい。

  • 受賞がなければ、メールは届きません
  • 受賞画面のキャプチャがつくのは、有料版のみです
  • お知らせするのは、「第5階層までの受賞」です(例:アクセサリー>レディスアクセサリー>指輪・リング>ゴールド>ダイヤモンド)

■メールの受賞情報が表示されない

お使いのメーラーの設定で、「画像を表示」になっていますか?以下を参考に、設定を修正して下さい。
https://tayori.com/q/cdi-etfaq/detail/552315/

■ページに受賞情報が載っていない

  • FTPパスワードは、最新のものに更新されていますか?

⇒パスワードを変更した場合、ET会員サイト側にも反映する必要があります。以下の「楽天GOLDのFTPパスワード変更手順」を参照頂き、更新をお願いします。
https://www.commerce-design.net/tools/ftppw/

  • 楽天GOLDの空き容量は、十分にありますか?

⇒容量がないと、受賞情報を更新できません。楽天GOLDに接続し、不要なファイルを削除するか容量を増やして下さい。その後、手動更新(※下記参照)すると、最新の受賞情報が反映されます。
https://tayori.com/q/cdi-etfaq/detail/554169/

■以上を確認したが、受賞しているのに載っていない

ランキングエラー専用問い合わせフォームにて、下記を添えてお問い合わせください。

■ランキング受賞が掲載されていない
ランキング種別 :□週間ランキング □デイリーランキング □リアルタイムランキング
商品ページURL: 例)https://item.rakuten.co.jp/店舗URL/商品/
ジャンル: 例)ダイエット・健康 > サプリメント > 美容 > その他
ランキング受賞画面: 例)https://ranking.rakuten.co.jp/realtime/101887/

・ランキングエラー専用お問い合わせフォーム
https://tayori.com/f/ranking-error/

※以前と比べ楽天のランキングが複雑化しているため、本ツールでは情報を取得できないジャンルがあります。また、予告なく楽天の仕様変更が行われ、一時的に受賞情報が取得できなくなっている場合があります。この点は予めご了承下さい。情報を取得できるか検討します。