よくあるご質問

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    CEK光NET

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    • インターネットの接続方法
    • CEKメールを使う方法
    • CEK光NETは無線LAN(Wi-Fi)対応ですか?
    • CEK光NET契約コースを変更したい
    • メールアドレス・メールパスワードを変更したい

    CEK光NETのトラブル

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    • インターネットに繋がらない
    • インターネットの通信速度が遅い
    • メールが送受信できない
    • 無線LAN(Wi-Fi)の電波が弱い
    • 迷惑メールの対策

    CEK光テレビ

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    • NHK受信料はCEK光テレビ利用料に含まれますか?
    • NHK BS・BSプレミアム4Kの左下に表示されるメッセージを消去できますか?
    • テレビ・STBの配線方法
    • 有料チャンネルの契約・解約
    • 専門チャンネルを視聴可能なコース一覧

    CEK光テレビのトラブル

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    • テレビが映らない
    • BS放送だけ映らない
    • テレビ操作ができない(映像・音声は正常の場合)
    • STBリモコンの全てのボタン操作が効かない
    • STBリモコンの一部のボタン操作が効かない

    CEK光でんわ

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    • 通話明細を確認したい
    • 1つの電話番号で複数同時通話はできますか?
    • 電話番号を2つ以上取得できますか?
    • CEK光でんわに切り替えると繋がらなくなる電話番号はありますか?
    • ISDNサービスは利用できますか?

    CEK光でんわのトラブル

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    • 電話が繋がらない
    • 迷惑電話を拒否したい

    新規契約

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    • 新規契約のお申込/お問い合わせ
    • インターネットだけの契約はできますか?
    • 法人名義での契約はできますか?
    • 最低利用期間や解約金はありますか?
    • 集合住宅・賃貸物件でもCEKに加入できますか?

    契約の変更

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    • 引っ越しする場合の手続き
    • リフォームする場合の手続き
    • 契約コース・オプションを変更したい
    • 契約者名義を変更したい
    • 支払方法(口座・クレジットカード)を変更したい

    工事

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    • 土日・祝日/時間外での工事

    請求・支払

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    • 利用料金の支払方法
    • 口座振替日・クレジットカード請求日はいつですか?
    • 適格請求書について
    • 料金の支払ができなかった場合
    • 料金の明細を確認したい

    みなこいチャンネル

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    • DVDダビングサービス
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    • 高校野球の放送について

    音声告知

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    • 音声告知放送が流れない
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    • お悔やみの放送について

    解約・休止

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    • サービスの解約
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