メールが送受信できない

メールソフト・メールアプリをご使用で、CEKメール（●●●@cek.ne.jpのメールアドレス）が送受信できない場合は、以下の確認をお願いいたします。

なお、メールソフト・メールアプリの設定がされていない場合、CEKのメールを使う方法をご確認ください。

1.　インターネット通信が正常かご確認ください。

　インターネット接続できない場合は、インターネットに繋がらないをご確認ください。

2.　Outlookをご使用の場合、「オフライン作業」になっていないことをご確認ください。

　参考：Microsoft：オフライン作業からオンライン作業に切り替える

3.　ウェブメール にログインできるかご確認ください。

　メールアドレス・パスワードを正しく入力してもログインできない場合、不正なアクセス等を理由として一時停止措置をとっている場合がございます。

　→ JANISヘルプデスク（TEL：0120-20-4824）へご連絡ください。

4.　容量が100MBを超えるメールは受信ができません。

　メール容量を圧縮するか、クラウドストレージ、ファイル転送サービスをご使用ください。

5.　ディスク容量をご確認ください。

　パソコンのハードディスクやスマートフォンのメモリ残量が枯渇している場合、クラウドサービスを契約し受信している場合に保存容量が枯渇している場合は、送受信ができない場合がございます。

6.　CEK光NET休止中はメール送受信ができません。

　CEK光NETを休止されている場合、CEKメールの送受信はできません。

• 相手先のメールアドレスが間違っていないかご確認ください。

• 添付ファイルを用いている場合、1通あたりのメール容量を超過（3MB以上で発生する場合あり）している可能性があります。圧縮するか、クラウドストレージ、ファイル転送サービスをご使用ください。

  CEKメールの送信容量： 1通あたり25MB（ウェブメールの場合は20MB）まで

• 相手方のメール受信拒否設定や迷惑メール設定により、送信したメールが届かない場合があります。特にメーリングリストは受信側での意図に関わらず自動で受信拒否される場合があります。この場合は相手方での設定変更が必要です。