よくあるご質問

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# お知らせ

お知らせ

  • 2025.3.31 価格改定(お値下げ)のお知らせ
  • 2025.2.1 ポッドの使い方変更について
  • 2025.1.27 後払い業者の変更について
  • 2024.11.7 年末年始期間中の休業のお知らせ
  • 2024.10.7 一部在庫切れ商品について
  • 2024.7.4 お盆期間中の休業のお知らせ
  • 2024.6.1 パッケージリニューアルのお知らせ
  • 2024.2.5 雪の影響による配送遅延について

Dr.Chillについて

  • 使用方法・充電方法について
  • フレーバーを追加購入したい
  • フレーバーの種類が知りたい
  • 1回の充電でどの程度使えますか
  • デバイス本体を紛失しました
  • フレーバーの消費期限を教えてください
  • 適切な保管方法を教えてください
  • フレーバーの変更をしたい

各種変更について

  • お届けサイクルを変更したい
  • マイページにログインしたい
  • パスワード設定・リセットについて
  • 定期便を再開したい

お支払いについて

  • 支払い方法は何がありますか?
  • 後払いはどうやって支払いますか?
  • 請求書を紛失してしまいました
  • 後払いの支払い期限を過ぎてしまいました

キャンセル・返品・交換について

  • 注文後のキャンセル・返品交換は可能ですか?
  • 使用中に本体が故障しました
  • 届いた商品が故障していました

故障かな?と思ったら

  • 吸えない・煙が出ない
  • 液漏れしている
  • 吸引時に「シュー」と音がする
  • 吸った時に焦げた味がする
  • 充電ができない
  • 吸ったときに口に液体が入る

配送について

  • 決済エラーで商品が発送されません
  • 注文して届くまでの期間を教えてください
  • 送料はかかりますか?
  • 注文した商品が届きません

各種保証制度について

  • 初回全額返金保証
  • アフターサービス
  • 初期不良