学校からのお知らせメールなどが届かない。

学校からのお知らせメールなどが届かない場合、次の原因が考えられます。入力内容や設定をご確認ください。

受信箱以外のフォルダにメールが届いている場合がございます。次のメールタイトルをお探しください。

▼学校からのお知らせ
タイトル「【学校名】（学校のお知らせ配信件名）」

▼保護者登録の認証コード
タイトル「【COCOO】メールアドレス認証コード」

▼ログイン時の認証コード
タイトル「COCOOログイン認証コード」

▼お問合せフォームからの自動返信
タイトル「COCOOお問合せフォームへの受付が完了いたしました（自動応答）」

次のアドレスからのメールが受信できるよう、設定をご確認ください。

▼保護者登録の認証コード・お問合せフォームからの返信
ドメイン「@cocoo.education」

▼COCOOサポート事務局からのご連絡
ドメイン「@137.co.jp」
※お問合せフォームのご返答が不着と思われる保護者様には、support.cocoo@137.co.jp より再送させていただく場合もございます。

次の項目について、お手元の端末の迷惑メール対策設定をご確認ください。
・ドメイン受信拒否やアドレス帳以外からのメール拒否
・URL付メールの拒否
・なりすましメールの拒否
・HTMLメールの拒否
・おまかせ迷惑メールフィルタの設定が「強」

設定方法がわからない場合、設定をしても改善されない場合は、携帯ショップの窓口へ行くとサポートいただけるようです。お困りの場合はお尋ねください。

＜ご参考：URLリンク規制の解除＞
■ドコモ：https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/url/
→「特定URL付メール拒否設定」が「拒否する」になっていた場合は、「拒否しない」に変更
■ソフトバンク：https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/antiurl/
→URLリンク付きメールを「URLを含むメールを全て受け取らない」の設定になっていた場合は、「受け取る」に変更
■au：https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/antiurl/
→「URLリンク規制」が「規制する」になっていた場合は、「規制しない」に変更　
■ymobile：https://www.ymobile.jp/support/faq/view/24105
→「URLリンク付きメールの拒否」が「利用する」になっていた場合は、「利用しない」に変更

＜その他：NTT-docomoの携帯をお使いの場合＞
〇SPモード（スマートフォンやiPhone向け・iPad向け）の場合
　迷惑メール対策の設定は、メール設定画面にて個別に受信設定します。詳しくは、「設定手順」をご確認ください。

〇iモード（フィーチャーフォン／ガラケー向け）の場合
　受信メール表示画面のサブメニューなどから直接、迷惑メール対策の設定画面にアクセスできます。詳しくは、設定方法「iモードメール表示画面からの設定」をご確認ください。

また、メールが届かない場合であっても、COCOOのWebサイトにログインすると、Webからお知らせを確認することが可能です。
▶︎【保護者のみなさまログイン】ボタンからお進みください。

お手数をおかけいたしますが、【COCOO】保護者様お問合せから、お問合せください。

１　迷惑メールフォルダまたは受信箱以外のフォルダ