カスタマーハラスメントに対する方針について

はじめに

プレンタは、お客様からいただくご意見・ご要望に、これからも真摯に向き合ってまいります。一方で、本サービスに従事するスタッフ一人ひとりが安心して働ける環境を守ることは、お客様に質の高いサービスを継続的にお届けするための基盤であると考えています。そのため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行う方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、スタッフの就業環境が害されるものを指します。

該当する行為の例

暴行・傷害などの身体的な攻撃
暴言・侮辱・誹謗中傷・脅迫などの精神的な攻撃、威圧的な言動
差別的な言動、性的な言動
土下座の要求
カウンター等での長時間の拘束・居座り、同一内容のお問い合わせ・要求の執拗な繰り返し
業務スペースへの立ち入り、スタッフへの付きまとい
スタッフの許可のない撮影・録音、およびその内容やスタッフの個人情報のSNS・インターネットへの投稿
合理的な理由のない返金・補償・料金の減免・謝罪等の要求、過剰なサービス提供の要求
虚偽の申告により補償・交換その他の対応を求める行為
商品の返却・料金のお支払いに関する当社の正当なご案内に対する、脅迫的・威圧的な言動

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、以後の対応およびカウンターでの応対はいたしません。また、サービスのご利用をお断りいたします。
カウンター等での該当行為に対しては、退去を求めます。悪質な行為や犯罪に該当し得る行為と判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。

お客様へのお願い

大多数のお客様には、日頃より本サービスを適切にご利用いただいております。本方針は、スタッフが安心して働き、お客様へより良いサービスを提供し続けるためのものです。ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。