平素より「プレンタ＠STATION」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、ロッカー設備運営会社にて、システムの安全性を確保するための予防的措置として、ロッカー設備を一時停止しております。
これに伴い、現在、ロッカーでのお受け取り・ご返却をご利用いただけない状態となっております。
お客様には大変ご不便をおかけしており、深くお詫び申し上げます。
なお本件は予防的な措置であり、お客様の個人情報が外部へ漏洩した事実等はございません。
■影響内容（2026年10月22日（木）〜復旧まで）
- ロッカーでのお受け取り・ご返却ができません
- ロッカーを利用する新規のご予約を停止しております
■お手続きのお願い
【新規のご予約】
お受け取り・ご返却ともにカウンターをご指定いただくことで、営業時間内（9:30〜19:30）に限りご予約いただけます。
【お受け取り・ご返却（営業時間内 9:30〜19:30）】
ロッカー横のカウンター（BAGGAGE STORAGE+）にて承ります。
お手数ですが、カウンターへお越しください。
【営業時間外のご返却】
郵送（元払い）にてご返送ください。返送方法・返送先は以下をご確認ください。
郵送返却について
【キャンセル】
- お受け取り・ご返却ともにカウンターをご指定のご予約：マイページより通常どおりお手続きいただけます
- お受け取り・ご返却のいずれかにロッカーをご指定のご予約：システム上キャンセルができないため、カスタマーサポートまでご連絡ください
【延長をご希望の方】
システム上の操作ができないため、カスタマーサポートまでご連絡ください。個別に対応いたします。
※本件の影響によるご返却の遅れに伴う延滞料金等のお取り扱いについては、個別にご案内いたします。
■お問い合わせ
お問い合わせフォーム
窓口営業時間：9:00〜18:00（土日祝も受付）
復旧の見通しが立ち次第、改めてお知らせいたします。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。