サービス概要
- INNOVERA SMSは、SMS（ショートメッセージ）を自動返信・一括送信する機能です。
- 電話での対応が難しい場合でも、SMSでWebページや問い合わせフォームへ誘導することで、スムーズな顧客対応を実現します。
- キャンペーン告知や臨時休業のお知らせなど、SMSを一括で送信できます。
これにより、
- 電話対応業務の削減
- 顧客満足度の向上
- 取りこぼし防止（機会損失の削減）
といった効果が期待できます。
- 詳しくはこちらよりご確認ください。
主な特徴
SMSの自動返信機能
着信のあった携帯電話番号宛に、設定済みのメッセージを自動で送信します。
問い合わせ対応を自動化することで業務負担を軽減します。Webページへの誘導が可能
予約ページやFAQページのURLをSMSで送ることで、
電話対応をせずにお客様を適切に案内できます。自動音声との連携（IVR）
着信時に自動音声で案内し、同意したお客様にSMSを送信する運用が可能です。
※IVRとの連携にはオプション契約が必要です。特別な機器不要
電話システム側の設定のみで利用可能なため、手軽に導入できます。業務効率化と機会損失の防止
電話に出られない時 → SMSで予約誘導
営業時間外 → FAQや問い合わせフォーム案内
により、対応漏れを防ぎます。
主な利用シーン
忙しくて電話に出られない場合
予約URLをSMS送信し、顧客自身に手続きしてもらうことで対応を自動化します。営業時間外対応
FAQページや問い合わせフォームを案内し、顧客の早期解決を促します。IVRと組み合わせた運用
問い合わせ内容に応じて異なるSMSを送信し、最適な導線へ誘導できます。
利用方法（基本フロー）
- SMS送信内容（文面・URL）を設定
- 着信が発生
- 自動音声または条件に応じてSMS送信
- お客様がURLへアクセス・入力
電話を受けることなく、対応を完結させることができます。
FAQ（よくある質問）
【基本】
Q. SMSはどのタイミングで送信されますか？
A.
お客様からの着信時に、設定された条件に基づいて自動送信されます。
Q. 一斉送信（配信）として使えますか？
A.
いいえ。
本サービスは「着信への応答」としてSMSを送信する仕組みであり、一斉配信には対応していません。
【機能・仕様】
Q. SMSの送信元名は変更できますか？
A.
基本的には変更できません（キャリア仕様に依存します）。
Q. 音声メッセージを送ることはできますか？
A.
現在はテキストのみ対応しており、音声送信はできません。
Q. 送信数に制限はありますか？
A.
1ヶ月あたりや宛先ごとの送信制限はありません。
【料金】
Q. 料金はどのように計算されますか？
A.
70文字までを1通としてカウントし、それ以上は文字数に応じた従量課金制です。
【導入】
Q. 利用開始までどのくらいかかりますか？
A.
INNOVERA利用中の場合、最短3営業日で利用開始可能です。
※INNOVERA未導入の場合は、導入に最短5営業日程度かかります
Q. INNOVERAを使っていなくても利用できますか？
A.
050番号への転送設定を行うことで利用可能です。