サービス概要
- Call to Textは、通話録音された音声データを自動的にテキスト化するサービスです。
- テキスト化された通話内容は、検索・共有・保存が可能となり、業務の効率化や情報の正確な伝達に役立ちます。
- 従来、通話内容の確認には音声を聞き直す手間が発生していましたが、本サービスを活用することで、必要な情報をすぐにテキストで確認できるようになります。
- また、顧客対応履歴や商談内容をそのまま記録として残せるため、管理業務の負担軽減にもつながります。
- 詳しくはこちらよりご確認ください。
主な特徴
通話内容の自動テキスト化
録音された通話を自動または手動でテキスト化できます。
条件（通話時間・発着信など）を指定し、自動処理することも可能です。高度な検索機能
テキスト化された内容は、キーワード検索に加え、日時・回線・発信元などの条件で検索できます。
必要な通話を素早く見つけることができます。辞書機能による精度向上
専門用語や固有名詞を事前登録することで、テキスト化の精度を高めることができます。
誤変換の防止に有効です。音声とテキストの連動
テキストをクリックすると該当音声を再生できるため、内容確認もスムーズに行えます。柔軟な料金プラン
テキスト化する通話時間に応じた料金体系となっており、利用量に合わせて最適なプランを選択できます。
主な利用シーン
コールセンターでの顧客対応履歴管理
社内での伝達ミス防止や情報共有
コンプライアンス対策（NGワードの確認など）
通話内容を「資産」として活用できる点が大きな特長です。
利用方法（基本フロー）
通話を録音（自動録音機能）
条件に応じてテキスト化（自動または手動）
管理画面でテキストを確認
必要に応じて検索・共有・編集
テキストはチャット形式で表示され、直感的に確認できます。
■ FAQ（よくある質問）
【基本】
Q. 通話終了後、いつからテキスト化できますか？
A. 通話終了後すぐに実行可能です。
Q. テキスト化にかかる時間はどれくらいですか？
A. 通話時間に応じて処理され、音声再生とほぼ同じ速度でテキスト化されます。
【操作・確認】
Q. テキストはどこで確認できますか？
A. 管理画面のCall to Textメニュー、通話履歴、録音再生画面で確認できます。
Q. テキストのコピーや共有はできますか？
A. はい、コピー＆ペーストで簡単に共有可能です。
Q. スマートフォンでも利用できますか？
A. はい、ブラウザから管理画面にアクセスすることで利用可能です。
【設定・機能】
Q. すべての通話が自動でテキスト化されますか？
A. いいえ。設定した条件に該当する通話のみ自動テキスト化されます。
必要に応じて手動選択も可能です。
Q. テキスト精度を改善する方法はありますか？
A. 辞書機能で専門用語や固有名詞を登録することで精度を向上できます。
【データ管理】
Q. 保存期間はどのくらいですか？
A. 標準では6ヶ月間保存されます。
延長オプションも利用可能です。
Q. 権限管理はできますか？
A. はい。閲覧・編集・ダウンロードなどの権限を個別に設定できます。
【料金・導入】
Q. 料金体系を教えてください
A. テキスト化する通話時間に応じたプラン制です。
（1時間〜PROプランまで複数あり）
Q. 利用開始まではどれくらいかかりますか？
A. 最短3日で利用開始可能です。
※環境により異なります。
Q. 契約時間を超えた場合はどうなりますか？
A. 上限に達するとテキスト化は停止します。