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最終更新日 : 2021/07/05

[会員・購入者向け]月額定額プランの更新支払いに失敗した場合

毎月1日に登録している月額定額プランの更新支払いが行われます。
クレジットカード、PayPal支払いに設定している場合、自動で更新支払いが行われますが、以下の理由で決済が失敗する場合があります。
・クレジットカードの有効期限切れ
・クレジットカードの利用可能な限度額超え
・デビット、プリペイドカードの場合の残高不足
・一時的な決済会社のシステム障害
・クレジットカード会社、銀行などの金融機関による決済の不承認(※決済の不承認の理由に関しては弊社側に開示されておらず、ご自身でカード会社にお尋ねして頂く形となります。)

決済に失敗した場合に必要な対応

自動支払に失敗した場合は、再決済の依頼メールが当日に届きます。
そのメールに含まれる再決済リンクにアクセスしていただき、新しい支払手段で支払いをお願いします。

再決済の依頼メールが届かない場合

登録したメールアドレスが間違っている場合、再決済の依頼メールが届きません。
その場合は、登録したストアページにアクセスし、上部のヘッダー「登録情報」から会員ログインを行っていただくと、再決済リンクが表示されます。そこから支払いをお願いします。