おうちでカーブス よくあるご質問

おうちでカーブス よくあるご質問

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    # 権限
    # 入室
    # 電波
    # Wi-Fi
    # スタンプ
    # 番組表
    # 固まる
    # 音量
    # 推奨端末一覧
    # カメラ

    お問い合わせ窓口一覧

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    • メールでのお問い合わせについて
    • おうちでカーブスアプリサポートデスク
    • カーブスショッピング受注センター
    • カーブスショッピングお問合せ窓口
    • カーブスアプリについて
    • クラブへのお問い合わせについて

    生放送

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    • 生放送のボタンが光りません
    • 何分前から入室できるようになりますか?
    • 開催スケジュールはどこから確認したらよいですか?
    • 生放送の参加に予約は必要ですか?
    • 途中参加・退出は可能ですか?
    • 生放送中に映像や音の不具合があります。どうしたらよいですか?
    • コーチの姿が見えません/声が聞こえません
    • 自分の姿は他の人にも見えていますか?
    • 突然トップ画面に戻ってしまいました
    • 「生放送が終了しています」と表示が出ます

    録画

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    • 録画(30分)が光りません
    • お手本映像の映像が固まったり、音が途切れたりします
    • 音声が小さいです/音声が大きいです
    • 録画の時も自分のカメラが映るのはなぜですか?
    • 途中停止や終了はできますか?
    • 録画メニューを選ぶ時にどうやって選んだら良いですか?

    ダウンロード

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    • 「カメラ及びマイクの許可がされていない」という表示が出ます
    • おうちでカーブスのアプリが出てきません

    ログイン・ログアウト・パスワード

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    • ログインができません
    • パスワードがわからなくなりました
    • 別の端末でログインしたいです
    • アプリを開くと「Wi-Fiに接続されていません」と表示が出て操作ができません

    バージョンアップ/アップデート

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    • バージョンアップをしなくてはいけないのですか?
    • バージョンアップは何を準備すればいいですか?
    • バージョンアップが進みません

    推奨端末

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    • 推奨端末を知りたいです
    • パソコンやテレビで使えますか?
    • テレビに有線や無線をつなげて利用することはできますか?

    通信環境

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    • 推奨通信環境とはなんですか?
    • Wi-Fiに接続しているはずなのに、携帯の通信量がオーバーしています
    • スマホやタブレットを使用する場合、どれくらい容量が必要ですか?
    • 海外でも使えますか?
    • ネットワークエラーが出ます/画面がくるくる回ります

    ポイント解説

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    • ポイント解説はどこから見られますか?
    • ポイント解説の映像が再生できません

    通知

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    • 通知の配信のタイミングを教えてください
    • 通知の配信を止めたいです/解約したのにメッセージが来ます
    • 夜中に通知が来ます

    アンケート

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    • ハイタッチ/アンケート画面が表示されません
    • 運動中に突然アンケートが表示されました
    • 次回来店日を決められません
    • アンケートのデータがどのように使われるのか不安です

    来店表・番組表

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    • スタンプラリーは何かもらえるのですか?
    • 最後まで運動したのにスタンプ/運動履歴がつきませんでした
    • 登録されているスケジュールで赤文字のものがあります

    みんなの成果

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    • みんなの成果とはなんですか?
    • 自分の投稿が確認できません
    • 投稿を修正/削除したいです

    運動グッズ

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    • 運動グッズを買い替えたいです
    • 家族や友人の分のグッズも購入できますか?
    • グッズの価格を知りたいです
    • 腹圧ボールの空気が抜けてきてしまいました
    • 筋トレバンドがべたべたします。きれいにする方法はありますか?

    レンタル端末

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    • 起動しない場合はどうしたらいいですか?
    • 電源を切りたいです/電源は切った方が良いですか?
    • 電源を押すと気球の画面が出ます/「この端末は組織によって管理されています」と出ます
    • 充電の目安を教えてください
    • 音声ガイダンスが流れます
    • 機内モードを解除したいです
    • 「パッケージが見つかりません」と表示されます
    • 画面が動きません
    • ランプの色の意味を教えてください
    • ネットワークエラーが出ます/電波の本数が少ないです

    ご契約

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    • 会費価格改定について
    • レンタルタブレット⇒自身の端末に変更したいです
    • プラン変更、退会について知りたいです

    規約

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    アプリの操作

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    • 月初めの目標回数を変更したいです

    運動内容

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    • 椅子が無い場合はどうしたらよいですか?
    • いつも同じメニューで運動してもいいですか?
    • バンドの色は何色でもいいですか?
    • 1日に何回も運動するときは、準備体操を早送りしてもいいですか?
    • 筋トレ中、呼吸はいつ吸って、いつ吐けばいいですか?
    • 店舗と比べて、心拍数がなかなか上がらないのですが、 どうしたらいいですか?
    • バンドでどのくらいの圧をかけたらどのくらいの負荷がかかるか、具体的な数値はありますか?

    計測

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    • 計測日を知りたいです
    • 計測結果の数値が表示されません
    • 計測来店時にお店のマシンは使えますか?
    • 計測来店は、計測期間内でないとだめなのですか?
    • 計測来店の時のお店での運動は、運動回数に含まれますか?

    その他

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    • 「店舗からのお知らせ」と「事務局からのお知らせ」の2種類ありますが、何が違うのですか?