■スターチャンネルに加入したのに、なかなか映らない
スターチャンネルのスクランブル解除信号は加入申し込み後に、お客様ご自身でスターチャンネルに合わせ30分程度お待ちいただく必要があります（映画本編が視聴可能になればスクランブルは解除されています）。
解決しない場合は、各サービスまでお問い合わせください。
■しばらく視聴していなかったら映らなくなった
スターチャンネルをご視聴のお客様には、1年に1回視聴継続のための更新信号を自動的に送信しています。
送信時期： ご契約開始から11ヶ月後の1ヶ月間
受信方法： 送信時期になりましたらスターチャンネルを選局し、15～30分間連続して視聴してください。（録画でも構いません）
信号を受信できなかった場合は「契約されていません」「ご案内チャンネルに切り替えますか？」 等のメッセージ画面が表示されます。
視聴できない場合やご不明な点がありましたら、各サービスまでお問い合わせください。
■視聴していたテレビや録画機器を買い替えた
視聴している機器のCAS番号の登録変更が必要です。
各サービスのカスタマーセンターへご連絡ください。
■悪天候に見舞われた
台風や大雨、大雪による影響で、視聴が困難になる場合があります。