以下のURLより無料でダウンロードいただけます
https://tayori.com/f/document-form-cswp/
この資料でわかること
最新のカスタマーサポート調査結果をベースに、今のCSが置かれている状況を俯瞰で把握できる内容です。
■カスタマーサポートへユーザーが期待するコト
- お問い合わせに利用したチャネルと、利用したいチャネル
- お問い合わせ後の継続傾向
など
■カスタマーサポート担当者へ影響を及ぼすモノ
- 規模別のKPI
- 今後の生成AI活用に関する展望
- カスタマーハラスメントの対策、環境整備
など